文档介绍：日常文明礼貌用语文明礼貌用语,不仅仅是自身素质的体现,更是企业形象的象征。做为百分百的每一位员工对待客人要有亲和力,主动热情,像对待亲人一样共同塑造良好形象。、同事主动问好!您好!请多关照。您早!没关系。早晨好!对不起。请!不用谢。请问!别客气。请坐!您贵姓。请稍等!打扰您了。请原谅!谢谢。请您走好!晚上好。请多多指教晚安再见。欢迎您再来。。热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客难。您有什么事?请您再重复一遍好吗?我能为您做点什么?好的。您有别的事吗?是的。请问有打扰您吗?我明白。您需要xxx吗?这是我应该做的。您喜欢xx吗?我马上去办。您能够xx吗?不,一点都不麻烦。请您讲慢一点。非常感谢。谢谢您的好意。,语气温和,虚心倾听,谋求谅解。实在对不起。这是我的过错。打扰您了。是我工作马虎了,一定改正。这完全是我工作上的失误。真不好意思,让您受累了。非常抱歉,刚才是我说错了。说话不当,使您不愉快,请谅解。这事我也不太清楚,等我问清楚再告诉您。您提的意见很好,我们一定采纳,改进工作。。,有称呼声。。。。。。。。。。。。。。仪容仪表女员工的仪容仪表要求头发:一般留短发,如果留长发,当班时一定要将头发束起来或盘起来,使用式样简单,色调与服装协调的发夹,经常洗头保持头发清洁,无头屑、无异味。面部:化淡妆,要求得体,不得浓妆艳抹。饰物:不戴项链、耳环、戒指、手镯(手表、结婚戒指除外)。手:保持清洁,不能留长指甲,不能涂有色指甲油。香水:在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水。工作服:穿工作服时,工作服应整洁,无油渍、无缺损,佩戴工号牌,穿裙子时,应穿长筒丝袜,无破洞,连裤袜。脚:穿平跟鞋,鞋的颜色一般为黑色,皮鞋要擦亮。男员工的仪容仪表头发:不过领,要勤剪勤吹,梳理整齐,不留大鬓角。面部:不留胡须,每天刮脸剃须。饰物:不戴项链、耳环、戒指、手镯(手表、结婚戒指除外)。手:保持清洁,不能留长指甲。脚:穿黑色皮鞋,随时保持皮鞋干净。香水:只许抹少许男用香水。工作服:穿工作服时,工作服应整洁,无油渍、无缺损,佩戴工号牌。端庄的仪表一、正确的站立姿势:1、收腹、挺胸、抬头。2、站姿端正,嘴微闭,面笑容,眼镜平视,环顾四周。3、双臂自然下垂或在提前交叉,右手放在左手上,保持随时为客人服务的姿态。4、站立时双手不能环抱胸前,更不可双手叉于腰间。5、女服务员站立时,双腿略微张开呈“v”字型双脚靠紧两脚后跟靠紧。男服务生站立时双脚的距离与肩宽,幅度相等。6、站立时要保持重心在脚掌上,不可偏左或偏右,身体不能倾斜,疲劳时上身仍保持挺直,脚不能向前或向后移动幅度过大,伸直叉开很大。二、走姿正确的行走姿势是,身体重心稍稍前倾,挺胸抬头,双肩端平且放松,手臂伸直,手指自然弯曲,双臂自然协调的摆动。1、摆动的幅度不可过大,双臂不可过度外开,一般前后摆动幅度不超过35厘米,双臂外开不超过30厘米。2、目光保持水平,面部保持微笑,女性走路呈一直线,而男性则为两条相近的平行线。3、要多加注意步距与步速,应尽量报此均匀,一般而言男服务生的步距以40厘米左右为宜,步速每分钟为110步,要走得清稳雄健,女服务员的步距以35厘米左右为宜,步速每分钟120步,要走的轻快灵巧。三、坐姿正确的坐姿是:走到座位前,首先转身,右脚稍往后挪,左脚再跟上,然后清稳的坐下,切不可过快过急,一定要略微轻缓为好,着裙装的服务员入座前应先整理裙装。1、坐下后上身保持挺直,面带笑容,双目平视嘴唇稍闭,下颌微收。2、双肩平正放松,挺胸主腰,双臂自然弯曲,双手放在膝上,掌心向下(女服务员可以一手我另一手腕置于身前)。3、两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,双脚双落地上可并拢,但不论怎样坐,都不能前俯后仰或抖动腿脚,也不能翘起二郎腿或拍打扶手,把脚放在椅子沙发或茶几上,更是禁止的行为。4、应至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背,服务员在谈话时,如果需要侧转身体,腿与身体的步调,应一致,并且转动的幅度不能过大。5、起立时,应先向后微收右脚,站立时动作应轻缓,不可过猛。四、表情在餐饮服务中,服务员的表情直接影响到餐厅的服务,服务员脸上亲切和善表情,向客人传递他的真诚敬重,带给客人们亲切温暖的感觉。基本要求:平静温和,彬彬有礼,面露笑容,和蔼可亲,端庄稳重,。具体注意几点1、接待客人要坦诚相待,不卑不亢,给客人以真诚感。2、倾听客人的要求要聚精会神,给客人以受尊重感。3、要微笑常在,和颜悦色,给客人以亲切感。五、