六西格玛效果评价标准.pps

文档介绍：中国人民大学出版社
中国人民大学音像出版社
中国人民大学六西格玛质量管理研究中心
中国人民大学六西格玛质量管理研究中心
六西格玛管理培训丛书
何晓群主编
中国人民大学出版社
中国人民大学六西格玛质量管理研究中心
六西格玛管理培训丛书
何晓群主编
六西格玛效果评价与量测
王作成编著
光盘作者:王作成高玉兰
中国人民大学出版社
中国人民大学六西格玛质量管理研究中心
目录
课程概要
第1章六西格玛管理效果测评概述
第2章什么是顾客满意度
第3章发现你的顾客
第4章你的顾客有哪些要求
第5章接近你的顾客
第6章把你的调查目的转化为问卷
第7章选择你的调查方法
第8章顾客满意度基本分析
第9章顾客满意度综合分析
第10章改进你的顾客满意度
第11章使你的顾客由满意到忠诚
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课程概要
课程要点
培养对象
欲达目的
课时安排
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课程要点
1. 六西格玛管理与效果测评










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培养对象
实施6管理的各类企业中层以上管理者;
市场研究公司满意度研究人员;
欲对顾客满意度测评有所了解的读者。
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欲达目的
通过本课程的学习你将达到:
了解6管理效果评估与量测的重要性
了解6管理效果评估与量测的基本内容
掌握顾客满意度测评的基本流程
掌握顾客满意度测评的实施方法
树立构建和保持顾客忠诚的理念
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课时安排(32课时)
第1章六西格玛管理效果测评概述 1课时
第2章什么是顾客满意度 3课时
第3章发现你的顾客 2课时
第4章你的顾客有哪些要求 3课时
第5章接近你的顾客 3课时
第6章把你的调查目的转化为问卷 4课时
第7章选择你的调查方法 4课时
第8章顾客满意度基本分析 4课时
第9章顾客满意度综合分析 4课时
第10章改进你的顾客满意度 2课时
第11章使你的顾客由满意到忠诚 2课时
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第1章六西格玛管理效果测评概述
6σ管理效果测评
过程绩效度量
财务效果分析
员工满意度
顾客满意度测评的DMAIC过程
小组讨论与练习
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