家庭装饰装修工程业务流程.ppt

文档介绍：家庭装饰装修工程业务流程一、设计部分:流程图客户咨询→收量房服务费→量房→报价→绘图→主管审核→签合同→交单→设计交底→全程服务。服务规范?(一)客户咨询?(二)收量房服务费?(三)量房?(四)报价?(五)绘图?(六)主管审核?(七)签合同?(八)交单?(九)设计交底?(十)全程服务?(一)客户咨询:1、热情接待:让座、倒水、让客户详细填写登记表,索要平面图,详细询问,耐心倾听,全面了解客户待装修房间的基本情况,认真记录。(自备纸笔,不允许在客户提供的平面图上圈、写、画)2、主动介绍:公司的市场地位(淄博市第一品牌、加盟东易、中国优质家装检定系统成员)、设计特点:三个不做(宽门套、木墙群、大面积软包)、四个少做(高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口)、施工特点(训练有素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队伍、质量上乘)、分级报价(中级、中高级、高级三级价位供选择,质量价格比合理)、质量有保障(八级质量保障体系、专职工程巡检、严格的质量验收标准)。3、准确定位:根据客户的经济承受能力及消费取向,主动为其推荐相应价位。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料,收取量房服务费,安排好量房时间。4、承诺谨慎:不向客户笼统报价(客户不说出花多少钱、做那些项目、装修那些房间、选择哪个价位等设计师不得笼统报价),不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线,严格按报价单报价,非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。?(二)收量房服务费:1、在客户装修意向比较明确的情况下收取量房服务费,在比较轻松、愉快的气氛中,委婉、风趣的向客户提出收费要求。2、公开、明确地向客户解释清楚,方案和报价都可以探讨、修改,设计师也可以更换,直至客户对方案满意。但只要方案和报价一经双方签字认可,该量房费不退。如该工程合同签订并由我方施工,该款在工程竣工结算时退还给客户。3、量房服务费必须当日交到财务部或设计部负责人手中,并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。4、收量房服务费的客户名字(写在收据上的)只能是一个人的名字(不允许有多个人名字或前后名字不一致),且必须与以后签订合同、报价单上所用的名字相一致。?(三)量房1、量房工作必须认真细致、详实准确,要标明上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。2、如有水、电改造项目,必须将改造的走向、距离、主要家电设备及厨卫用具的位置标注清楚。