文档介绍：陕西省住宅小区物业服务指导标准————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 陕西省住宅小区物业服务指导标准项目内容与标准 一级二级三级(一)基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。4、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。5、承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。7、物业服务企业所有员工统一着装,佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。3、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下。4、承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。6、物业服务企业所有员工佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位相一致的资格证书。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位要求相一致的资格证书。9、物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,公示24小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率98%以上。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。3、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。4、承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。6、物业服务企业所有员工统一着装,佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。8、物业管理区域设有服务接待中心,公示8小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率90%以上。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。10、物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。11、物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位相一致的资格证书。8、物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,公示16小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率95%以上。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。10、物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。1、对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。1、对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维护。4、依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋,共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约(临时管理规约)的行为,及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。3、每周