文档介绍：六西格玛美国通用电器(GE)公司的总裁杰克·韦尔奇先生被人们赞誉为“世界头号老板”。1999年美国通用电器公司市值突破3000亿美元,成为世界上管理最好,最赢利和最值钱的企业。是什么使韦尔奇先生领导的这支世界超级企业舰队所向披靡?是因为韦尔奇先生为通用电器制定的“6西格玛”、“产品服务”、“全球化”三大发展战略。而韦尔奇先生说,6西格玛“是通用电器公司从来没有经历过的最重要的发展战略”。管理专家将6西格玛管理定义为:“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”它不是单纯的技术方法的引用,而是全新的管理模式。这个战略为企业获得质量与生产力的提高提供了强有力的管理途径。尽管6西格玛管理中运用的工具方法并不是新近提出的,甚至一些工具已有半个多世纪的工业应用经历。但是在6西格玛管理实践中,它们却产生了超乎寻常的质量与生产力的增益和巨大的市场回报。以GE公司为例:1999年节约的成本收益达15亿美元,%%。这一切证明了,质量战略的魅力。6西格玛管理的成功极大地激发了企业了解和实施质量战略的热情。现在越来越多的企业加入了实施6西格玛管理的行列。正如美国质量与生产力中心预测的那样,6西格玛管理代表了新世纪质量管理的发展方向。西格玛的数学意义是均方差,它描述了数据的分散程度。这个量值被借用到质量管理中,表示质量波动情况。6SIGMA管理法通过减少波动,以达到降低成本,缩短生产周期,提高生产效率的目的。什么是6西格玛管理关于6西格玛管理,目前没有统一的定义。下面是一些管理专家关于6西格玛的定义:管理专家RonaldSnee先生将6西格玛管理定义为:“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”6西格玛管理专家TomPyzdek:“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目,而是管理项目。”下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特·洛尔采访时谈到的6西格玛管理:“品质的含意从字面上来看,乃是要提供一个超越顶级的事物,而不仅是比大多数的事物更好而已。”80年代初,当通用电器面临竞争者的威胁时,韦尔奇曾说道:摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡,而他们的竞争力来自于他们的产品品质。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。1996年,在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上,韦尔奇说:“在通用电器的进展过程中,我们有一项重大科技含量的品管任务,这项品管任务会在4年内将我们的生产方式引至一个卓越的层次,使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百万分之四。这是我们通用电器前所未有的大挑战,同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。”“我们推翻了老旧的品管组织,因为他们已经过时了。现代的品管属于领导者,属于经理人员,也属于员工—每一位公司成员的工作。”“我们要改变我们的竞争能力,所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。我们要使自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值,并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来,我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。”我们可以把6西格玛管理定义为:“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用,而是全新的管理模式。6西格玛管理具有以下特点:1)比以往更广泛的业绩改进视角,强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发,寻求业绩突破的机会,为顾客和企业创造更大的价值;2)强调对业绩和过程的度量,通过度量,提出挑战性的目标和水平对比的平台;3)提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域,这种专业化的改进过程包括:6西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程,6西格玛设计DFSS流程等;4)在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障;5)通过确定和实施6西格玛项目,完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月;6)明确规定成功的标准及度量方法,以及对项目完成人员的奖励;7)组织文化的变革是其重要的组成部分。什么是6西格玛质量西格玛“s”是希腊字母,在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性,可用“s”度量质量特性总体上对目标值偏离程度(见图1所示),6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。图1:6西格玛质量与3西格玛质量(连续变量)在以缺陷率计量质量特性时,用“s”度量缺陷率。。(ppm一百万分之一),西格玛水平与缺陷率的关