文档介绍：︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾主要内容导游业务第一章导游服务第二章导游人员第三章导游工作程序与标准第四章带团技能第五章导游讲解第六章旅游者个别要求的处理第七章导游服务中常见问题与事故的处理第八章导游业务相关知识︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾,它在旅游活动的发展过程中产生,随着旅游活动的发展而发展。古代旅游活动商品交换交通工具落后没有向导︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾(1)产业革命带来了阶级关系的变化,产生了一批新兴的、富有的资产阶级,扩大了有财力外出旅游的人数。(2)产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工,使很多人的工作的生活地点从农村转移到工业城市,生活地点和工作方式的变化刺激人们产生外出旅游的需求。(3)产业革命加速了科学技术在工业中的应用,特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用,出现了速度快、运载量大的火车和轮船,使大规模人员流动成为可能。·库克与导游服务的产生(1)近代旅游产生的背景(2)托马斯·︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾(一)起步阶段(1923?1949年)●1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。●1927年6月,旅游部从该银行独立出来。(二)开拓阶段(1949?1978年)(三)发展阶段(1978?1989年)︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾中国旅行社CTS中国国际旅行社CITS中国青年旅行社CYTS我国旅行社的发展︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾、,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾,亦称物化导游方式,它包括:(1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。︽导游业务︾精品课程︽导游业务︾,亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。