文档介绍：上海海事大学
硕士学位论文
宁波大港引航有限公司业务流程再造研究
姓名:宣晓东
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:张丽娟
20060501
宁波大港弓斡邢薰疽滴窳黟⒃僭旖摘要当代管理理论开辟了~条新路。希鏊通过本文的磷究,能对我国引航监静改革和发震随着我隧经济的快速稳定增长和国际贸易的迅猛发展,我国沿海各港口正处予快速发展期,港口间竞争日益加剧,港口能力紧张局面依然没有明显改善。为了进一步挖掘企业潜力,掇高宽争麓力,备港口企波对弓皆诟埘采兴淖饔迷嚼村甯视,对引航作业的要求也越来高。从引航作业中挖潜力、向航爱效率也已经成为一释普遍的徽法。要使葶焦べ盒史の癯衅接小ǜ鐾凰嵝跃卜稍荆匦敕趴突盒求出发,对公司啦务流程进行根本憔的再慝考和稃设计,以适应市场的婺求。本文逡眉业务流程露遥理论对宁渡大港亏逵邢薰密布辔窳鞒体嘈辛松钊胲分析,指国了公司核心业务流程中存在的问题和弊灞,设计并提瀣了切蜜可行的流程餐遣方案。论文蔓钵崮器部分构成:第一部分是躐论综述。主要黼述了盈务流翟礴遗酶定义、内溅璐及璎论产生静露录,引入了数务滚程薅遥实溅懿“三层次”模式,并羞熏对“韭务滚程霉设诗”遮~关键环节在实麓过程中应遵锤的缀刘帮方法进行了搽讨。粲二韶分是动因分橱。分绍了宁波港秽宁波大港引魅有限公司的现状鄹发展羁标,分婚了公司所露疆熬枫遘帮揍战。第三瓤分对宁波大港引簸有凝公司的业务滚缓邀行了诊断。精先对舷运公司和码头经营者邋薅类主要客户进写亍了褰户零求分板。接萋对公翅现有豹主要业务浚程遴行了接述和摭理。最后,从磐户需求出发,甑选出引航员培弊流程和引航调度流程这两个漉程俘为现有引兢业务流程中鲍核心流程,著对这两个流程进行了详尽豹分辑,找出流程中存在的问题和爨病。第四部分对引簸员培养流程和弓降鞫攘鞒瘫苄辛嗽偕杓啤G跸日攵灾硪皆和持证引航员的特点设计了不同的培养流程。接着对引航调度流程进行了再造设计,撮如了转移引航基地、改变引航员镣班制度的再造方案,并进行了可行往分析。畿藤针对引航员培养流程和引航调度流稷这两个核心流程重新设计了公司的组织结构。娩务流程再造理论并不跫包消百病的“神药”,值监务流程襻造理论第~次促使人们去彻底反思原有的根深蒂固的管理模式,打破思维定式,进行创造憔的思维,为掇供~些有虢的参考。关键词;业务流程再造,;剑黠锒希杓宁波犬港引航霄限公司业务溅程再娥研究上海海事大学温畚
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作者签名:芫兹掌冢作者签名:邋导师签名:盖羔盟日期:。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。本人同意上海海事大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以上网公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。
第一章引富第一节本研究领域的国内外现状业务流程再造是世纪九十年代形成的具有璺程碑式的新的管理理论和管理方法。年,美国哈佛大学教授迈克尔·哈默与美国管理咨询专家詹姆斯·钱皮宠生合著出版了《企业秀造工程:管理革命懿宣誉》一书,该书系统地介缨了业务流程再造醚论的含义及实施问题,披开了韭务流穗褥造运动静擎幕。毽纪九十年代中期,该理论首次被引入中国学术界,在年后随着我豳τ萌瘸钡男起而逐渐被国内企业所熟悉。、监务滚翟荐造理论蕊瑰伊媳,鄹在嚣方发达嚣豢藏超了一黢“霉遥热”,缀多企业将业务流程再造看成是企业在激烈的市场竞争中重塑竞争优势的法宝。在我国,也一度将该理论视为能使企业立刻脱胎换骨的“神丹妙药”。然而,在业务流疆霉造的实旗过程中,遇到了菲鬻大的困难,流稷褥造豹成功警缀低。国外糖数据显示,整个九十年代仅仅只有%左右的业务流稔再造项匿获褥了成功,大部分再造项目没有达到预期目的,有的甚至建完全失败了。虽然也有不少诸如“施乐公司流程再造”等成功案例,但业务流程姆造理论还熙遭到了众多的质疑和批判。在经掰了最耪豹热黪、及莲轰毂援翔良螽,嚣懿,监务滚稳霉遥理谂已逐步嚣归到理性阶段,与实践的结合更为紧密,操作性鼹强。根据围内外经验,成功实施业务流程再造项目后主要会在四个方面对企业产生明显或效:第一炕钥突в行烊锇疽滴窳鞒蹋顺钥突薹葜档囊滴窳鞒獭第二,趣范的、监务流程会降低风险,从而强化企渡风险管理。繁三,熊降低娩务流程及相关成本,优化资源配置。第四,缩短工作完成时间,提