文档介绍：一、基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准一级1管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理一级基础服务:在基准价格的基础上下浮50%2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证(2)管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务(1)服务规范应符合《龙岩市物业管理行业规范》要求(2)小区设报修电话。急修两小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰,公摊部分定期公布(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)(7)对小区公共维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰,定期公布(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%(9)服务窗口将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准(11)对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报有关部门处理级别序号内容服务要求收费标准二级1管理处设置小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话、电脑收费标准及岗位职责上墙。二级基础服务:在基准价格的基础上下浮20%2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证(2)管理人员和专业技术人员统一着装,佩戴明显标志。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务(1)有签订物业管理合同,双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理,一般修理两天内完成(预约除外)(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理(4))制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰,公共分摊每季度定期公布(6)建立小区物业管理档案(包括竣工验收档案、设备管理档案、业主资料等)(7)建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。(8)对小区公共维修资金的申请和使用进行账务管理,做到运作规范,账目清晰并公布。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。(10)服务窗口应将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙。(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(12)对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号内容服务要求收费标准三级1管理处设置(1)小区内设置管理处(2)办公场所整洁有序,收费标准及岗位职责上墙。(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话、电脑等)。三级基础服务:/㎡.月2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证,有三年以上物业管理工作经历。(2)管理人员和专业技术人员统一着装,佩戴明显标志,仪表整洁。3服务时间政府法定工作日在管理处进行业务接待,节假日有管理人员值班,并提供服务4日常管理与服务(1)有签订物业管理合同,双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。(2)已办理承接接管手续。(3)12小时(8:00至20:00)受理公共部位的业主或使用人报修,超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定(4)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。(5)制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(6)建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰,酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次。(7)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等],房屋及其设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便。(8))建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。(9)对小区公共维修资金的申请和使用进行账务管理,做到运作规范,账目清晰并公布。(10)采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的70%,住户满意率不低于60%。(11)建立管理处内部管理制度和考核制度。(12)运用计算机进行管理(含业主