导游业务.doc

文档介绍：游员要正确地把握与游客交往的心理状态,要尊重他们与之保持平行性交往。3、导游员还要多提供超常服务,就是具有人情味的服务。导游带团与领队的协作:1、尊重领队权限,积极支持其工作2、多同领队协商,主动争取其配合3、多给领队荣誉,调动领队积极性4、有理有利有节,不发生正面冲突导游语言的艺术规律:语言流畅语句和谐语言生动语言有韵语言幽默导游游览艺术规律:1、注意点与面的有机结合2、注重观景与游览相结合3、注重历史与现实相结合4、注重传统与创新相结合5、注重游览与购物相结合6、注重游览与休息相结合导游体态语言规律:微笑语言目光语言手势语言姿态语言导游艺术的原则:1、主动积极的原则2、有的放矢的原则3、内外有别的原则4、计划安排的原则5、灵活机动的原则6、含蓄无形的原则导游技法分为:总体概述法简介陈述法情景描绘法突出重点法分段讲解法组织故事法触景生情法情景交融法有问有答法引而不发法比熟喻生法类比介绍法制造悬念法引用名言法突出重点发;1、突出景点中最具有代表性的景观2、突出经典特征及其与众不同之处3、突出旅游者感兴趣的内容4、突出特点导游审美的综合效应可以调节旅游者的心境,净化旅游者的灵魂,提高旅游者的审美能力。导游审美过程包含审美知觉审美想象审美理解审美情感四大要素审美理解分三个层次:1、区分现实与虚幻2、对审美对象进行了解3、是对融合在形式中的意味的直观性把握。到偶审美过程是由低级向高级发展的,从悦目悦耳--悦心悦意----------悦志悦神自然景观主要突出形态美、色彩美、动态美、听觉美、嗅觉美、象征美人文景观主要突出技术美、协和美、风情美、意境美人文景观的特质主要表现在:技术美、协和美、风情美和意境美导游审美的观赏艺术方法有:1、静态观赏2、动态观赏3、移情观赏4、距离观赏5、观赏时机6、观赏位置7、观赏节奏8、登高观赏9、重点观赏旅游法规知识是导游员进行导游工作和处理问题的基本行动准则和依据。旅游服务缺陷分为重大缺陷和轻度缺陷轻度缺陷:是指在旅游服务中多次没有提供应有标准的服务或重复出现服务差错。重大缺陷:是指在旅游服务中较严重违约或一贯的服务差错和缺点。一般性问题:是指旅游服务包括导游服务中经常发生又可及时补救的差错、困难和小