文档介绍：《管理的实践》--------------------------------------------------------------------------------《管理的实践》提供了观念、原则和工具,是一套极具系统化的管理知识。本书问市后,不仅在美国一炮而红,而且在全球各地也都非常成功,包括在欧洲,拉丁美洲,尤其在日本更是备受重视。的确,日本人认为本书的观念奠定了他们经济成功与工业发展的基石。德鲁克以其深厚的人文素养,强调人的理想性、价值观及判断力,成了组织绩效表现的关键资源。因此,惟有找对人,摆对位置,从旁协助,才可能有“对”的成果。德鲁克对人总是以正面(用人之长)评价,对事则是以负面(高标要标)评估,是各类组织惟一最高的指导原则。《管理的实践》一书即以管理的本质切入——就管理者的角色、职务、功能的认知及其未来面临的挑战,有着精辟独到的见解,掀开了管理的奥秘与实务。目录概论管理的本质1管理层的角色2管理层的职责3管理层面临的挑战第一部分管理企业4西尔斯公司的故事5企业是什么?6我们的事业是什么——我们的事业应该是什么?7企业的目标8今天的决策,明天的成果9生产的原则第二部分对管理者的管理10福特的故事11目标管理与自我控制12管理者必须管理13组织的精神14首席执行官与董事会15管理者的培养第三部分管理的结构16企业需要哪一种结构?17建立管理结构18大企业、小企业和成长中的企业第四部分对员工和工作的管理19IBM的故事20雇用整个人21人事管理是否已告彻底失败?22创造巅峰绩效的组织23激励员工创造最佳绩效24经济层面25主管26专业人员第五部分当一名管理者意味着什么27管理者及其工作28做决策29未来的管理者结语管理层的责任管理的实践》:第一部分管理企业第4章:西尔斯公司的故事(1)何谓企业,企业是怎样管理的——一个尚未探索的领域——以西尔斯-罗巴克公司为例——西尔斯公司如何成为一个企业——罗森沃尔德的创新——发明邮购工厂——伍德将军与西尔斯公司的第二个阶段——制定销售规划和培养管理人员——T?V?豪泽和未来的挑战表面上看来,企业管理的问题既然如此重要,企管书籍似乎早应如汗牛充楝,但实际上,今天几乎看不到一本真正的企业管理的书。市面上倒是不乏有关不同管理功能的书籍,例如,生产与营销、财务和工程、采购、人力资源、公共关系等等,这类书籍即使没有成千上万,至少也有几百种,但是关于企业管理究竟是怎么一回事、需要什么条件、管理者应该做哪些事情,以及如何管理,到目前为止,仍然备受忽视。这种情况并非偶然,而是反映出目前关于企业管理,非常缺乏站得住脚的经济理论。但我们不打算立刻著手自行架构理论,而是应该首先仔细观察企业实际的营运行为。要描绘企业的真实面貌,探讨管理的意义,最佳的范例莫过于美国最成功的企业之一——西尔斯-罗巴克公司。西尔斯公司在20世纪初开始发展成一家企业,当时他们看出美国农民代表了一个被隔离而独特的市场:由于农民与世隔绝的生活形态,他们无法接触到既有的销售渠道;也由于农民不同于城市消费者的特殊需求,他们自成一个独特的市场。尽管个别农民的购买力很低,但全体农民却代表了几乎从未被开发的庞大购买潜力。为了接近农民,必须创建一种新的销售渠道,必须生产能符合农民需求的产品,必须向农民输送大量低价的、并能保证经常供应的商品。由于闭塞的客观条件使得农民不可能在货物装运前检验商品,或者在遭受欺骗时寻求赔偿,因此,供应商必须给予农民一种可靠和诚实的保证。因此,在创建西尔斯-罗巴克公司时,需要对客户和市场进行分析,尤其需要分析什么是农民认为有“价值”的东西。此外,还需要在五个独特的领域进行创新。首先,需要有系统的营销规划,即发现和发展能提供农民所需的特殊商品的供货渠道,以农民所需要的数量和质量以及他们所能承受的价格供应商品;第二,需要有邮购商品目录,该目录应能解除农民无法进城采购之苦。考虑到这一点,这份目录必须定期出版,而不能像拍卖廉价商品的告示那样,无固定发布日期。必须摒弃所有传统的邮购商品的做法,学会不以对商品夸张的炫耀来诱使农民购物,而是实事求是地向农民介绍所供的商品。其目的是通过使农民相信该份目录和目录背后的公司的可靠性来建立一个长久的客户。这份目录应该成为农民的“福音书”;第三,陈旧的“买主自行小心”的观念应转变为“卖主自行小心”的观念──西尔斯公司著名的“退还你货款,不提任何问题”的政策充分表明了这个观念;第四,必须寻找一种方式能价廉快捷地满足客户大量的订货。没有邮购工厂,企业的经营是完全不可能的。最后必须组建起有关的人力组织。当西尔斯-罗巴克公司开始成为一家企业时,大多数必要的人员技能尚不具备。例如,缺乏适应这种经营方式的客户,缺乏精通投资管理新要求的会计,缺乏制作目录插图的美工人员,缺乏具有处理大量客户定单经验的