文档介绍：分析我国物流市场的供给与需求的矛盾调研报告班级:动画13002班学号:131********姓名:张学思日期:2015年6月10日 目  录摘  要  1关键词  1正  文      "客户为中心"的物流服务精神。........................................................................"降低客户的经营成本"为根本的物流服务目标。............................................"伙伴式、双赢策略"为标准的物流服务模式。............................................................................................................................................................................................................................................................2结  论  2【摘要】物流的供给与需求是一对矛盾,经常处于不稳定的平衡状态。我国物流领域总体情况是,物流需求的理性需求不足,需求拉动供给的拉力不够;而物流供给也存在供给结构性问题。【1】【关键词】物流供给;物流需求;物流平台;1 矛盾是双赢的基础供给与需求是一对矛盾,是矛盾的统一体。物流的供给与需求的双方的地位不同,利益不同,意识形态和结构也不同。利益的构成也不同,人都是趋利而往的,当利益不能形成统一时就会形成矛盾。而矛盾是利益产生的基础,要矛盾才有输赢,有输赢又决定了矛盾的产生。在矛盾的基础上产生的利益,才有让人有解决矛盾的欲望,才有了解决的预兆,双赢的基础。物流企业的的定位是服务,而服务的对象是消费者。怎样沟通二者之间的关系就是一个大的问题。2 缺乏准确的市场定位物流市场定位是指物流企业通过自身的物流服务创立鲜明个性,塑造出与众不同的市场形象,使之在顾客心目中占据一定的位置,从而更好地捉住客户,赢得客户。它对于物流企业的发展具有重要的作用。1)以"客户为中心"的物流服务精神。【2】现在的很多的物流企业对于从业的人员素质要求并没有那么严格。从当前我国物流业从业人员的整体状况看,目前物流业从业人员素质不高、服务意识较差的现象还普遍存在。物流业中的快递业是与消费者直接接触最多的业务,从快递人员的服务态度和服务质量,我们可以大致了解物流业服务的基本情况。我国的快递业正处于高速发展阶段,由于进入门槛较低,整个行业缺乏自律,服务水平及质量都存在一定问题。黑龙江省邮政管理局的相关调查显示,全省有110余家大小规模的快递企业,从业人员违规经营、侵害消费者权益的现象普遍存在。2009年的电子消费网对快递的投诉达10261件,与2008年相比,%,投诉的范围涉及全国百余家快递企业。                                              2)以"降低客户的经营成本"为根本的物流