文档介绍：内强素质外塑形象培训公约积极参与互相学****遵守纪律以用为本培训效果,取决于你在注意什么和想要听什么。无人不会,是否深谙其道就是一门学问了沟者,构筑管道也通者,顺畅也一个称职的CEO要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO一位理发师父带了个徒弟,徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了,由于经验不足,徒弟的第一个顾客抱怨说:“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释:“头发长,使您显得含蓄,这叫深藏不露,很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发,顾客照了照镜子说:“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答:“头发短,使您显得精神、朴实,让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。沟通的力量5遇到第三个顾客,徒弟小心谨慎,不料理完发顾客一边交钱一边抱怨说:“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说:“为‘首脑’多花点儿时间很有必要,您一定听说过:进门苍头秀士,出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时,徒弟在小心谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说:“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答:“如果时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间和金钱啊!”顾客欢笑告辞。徒弟的手艺可能确实不是很好,但同一件事情经过师傅的“沟通”处理,与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。沟通的力量6培训内容一有效沟通概述二有效沟通:基本功——有效沟通定义——有效沟通过程三要素——沟通的渠道——沟通的特征——沟通的层次——为什么要进行沟通三有效沟通:沟通层面——向上沟通——向下沟通——平级沟通7沟通的定义严格说,沟通是因为某种需要,双方(或多方)采用一切办法、借助一切工具和手段,通过互动的方式进行双向(或多向)交流的一种过程。8有效沟通过程三要素该过程有三要素:1、双方(或多方),即表达方和接受方;2、双向(或多向),表达与接受,而且两种角色不断互换,即交流;3、目的,即为达成共识而为。判断沟通是否有效的唯一标准是:表达者表出心中所想,接受者全然理解并且明确回应。9沟通的渠道沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语调情绪空间位置服饰仪态身体动作姿态身体语言沟通口头书面10