文档介绍：商务礼仪商务礼仪北京东润科石油技术股份有限公司员工商务礼仪规范培训何为礼仪?人有礼则安,无礼则危。礼者不可不学也。——《礼记》?人无礼而不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。——《荀子》何为礼仪?礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范,它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生,随着经济的发展、社会的进步而不断前进。?商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。现代礼仪的特点?多样性?变化性?规范性?传承性多样性?世界各地民俗礼仪千奇百怪,几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。?从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪,从举止礼仪到规范化礼仪,从服饰礼仪到仪表礼仪,从风俗礼仪到宗教礼仪等,在不同的国家、不同的场合,礼仪的表达方式也有所不同。变化性?礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。?每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程。?礼仪在运用时也具有灵活性。?在非正式场合,有些礼仪可不必拘于约定俗成的规范,可增可减,随意性较大。?如果双方已非常熟悉,即使是较正式的场合,有时也不必过于讲究礼仪规范。规范性礼仪,指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性,不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止,使之合乎礼仪;而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”,是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。传承性?任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色,任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃,就不可能形成当代礼仪。?作为一种人类的文明积累,礼仪将人们在交际应酬之中的****惯做法固定下来,流传下去,并逐渐形成自己的民族特色,这不是一种短暂的社会现象,而且不会因为社会制度的更替而消失。?对于既往的礼仪遗产,正确的态度应当是有扬弃,有继承,更有发展。礼仪的本质?对个体?不学礼,无以立?使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度?对组织?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率礼仪的本质?礼仪的核心是尊重。?尊重,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。