文档介绍：目录一、 延安物业部临时基地项日服务概况 -1 -二、 延安物业部的人员编制、组织管理架构及岗位说明.-1 -1、 延安物业部的组织管理架构 -1 -2、 岗位说明 -3 -三、 延安物业部临时基地的各项日常管理 -9 -安全管理 -9 -工程项目管理 -16 -3•基地的卫生防疫管理 -17 -4•餐厅的日常管理 -11 -四、 延安物业部管理服务标准 -18 - -18 -2•保洁服务标准 -20 -客房服务标准 -20 -工程服务标准 -21 -五、 承诺书 -22 -西安长和物业管理服务有限公司延安物业部管理服务方案一、延安物业部临时基地项目服务概况延安物业部临时基地位于延安市宝塔区北50公里的嫦龙镇嫦龙村南坪(原延长石油采油厂旧基地),这里自然环境优美,群山环抱、青山绿水、空气清晰;历史文化雄厚,是著名蟠龙战役的打响地;民风淳朴,热情好客。基地院落宽59米、长180米,占地13亩。西临街道,有玉贯路,交通便利;东临河道,河水清澈见底,缓缓流淌;南靠变电站;北依嫦龙幼儿园。H前基地的基建工程现已建设完毕,主要服务对象为斯伦贝谢长和汕B工程有限公司和SCP延长项日纽•成员。主要提供餐饮服务、住宿服务、供暖服务、基地维修及设施设备养护服务、网络通信服务、排污系统运行维护、客房接待服务、贵宾接待服务、公共区域保洁服务、安保服务、生活垃圾处理服务、供水、供电设备管理维护、发电机检修及供电服务、会议培训接待服务、货物装卸服务、洗衣晾晒熨烫服务、洗浴服务、生H宴会聚餐服务、蟠龙基地旅游咨询服务、纯净水供应服务等,是延长项目组天然气开发项目的重要前沿基地。这里交通便利,乘车方便,有直接发往延安市的公交车,每30分钟一班,全天候营运。乘车路线:北来人员:延安东关汽车站 ►虫番龙村(约1小时)南來人员:延安火车站或延安南站 k延安东关汽车站 邮龙村(约1小时)(可乘朋1路到解放剧院下车或11路到运输公司下车然后步行至东关车站)花山乡乘车路线如左图:二、延安物业部的人员编制、组织管理架构及岗位说明冃前,延安物业部共有工作人员20人,经理1名,副经理1名,财务人员1名,客服主管1名,工程主管1名,水电工1名,采购1名,服务员2名,司机1名,保洁2名,厨师4名,装卸工2名、门卫2名。1、延安物业部的组织管理架构见下页:西安长和物业管理服务有限公司延安物业部组织管理架构图物业经理卢建军刘盼司机郭明军采购员2、岗位说明(一)物业经理岗位说明物业经理归属于延安物业部,直接上级为业务部副总经理,直接下级为各业务部员工,岗位的主要职责及考核重点见表一:表_序号职责模块主要职责考核重点1经营管理1、负责本部门月度资金计划的审核,日常的监督与实施;2、 采购成本控制,根据时令适当调整菜谱,摸排市价,从根源减少采购成本;3、 掌握餐厅烹饪环节,严控在菜品制作期间的铺张浪费,缩减成本;4、 有计划制定易耗品采购数虽,监督落实使用情况;1、 严格按照月度资金计划实施,无超支情况发生;2、 餐厅成木控制在可控范阖Z内,无超支、亏损现象发生;3、 各类易耗品使用到位,严格遵守先出后进原贝IJ,杜绝物资积压;,对侮月投诉汇总分析,及时组织相关工作人员培训,提高客户满意度;2•抓好员工工作纪律,规范操作流程,避免工伤事故的发生。督促员工做好设备设施的保养维修、清洁卫生、绿化等维护工作及餐饮的卫生和供应质量,确保服务质量的达标;定期或不定期地巡查所管辖区域,发现问题及时纠正或改善,消除各种安全隐患及不良因素;维护公司良好形象,遇到特殊情况、紧急事件或权限外Z事宜,须及时向总经理请示汇报;1、 满足客户需求,提供清晰、完整的答案,月度无客户投诉;2、 根据当前工作的特点,对现有的方法和技术做出灵活的运用,并创造性地提出新的方法;3、 良好的发现和解决问题能力,及时发现问题和问题的原因,采取有效的措施解决问题;(-)物业副经理岗位说明物业副经理归属于延安物业部,直接上级为物业部经理,直接下级为各部门主管。主耍岗位职责及考核重点见表二:表二序号职责模块主要职责考核重点11、组织各类公司活动,提高员工的集体荣誉感,培养员工的团队精神,使员工有较强的凝聚力,做好员工的思想教育工作。2、 协调公司各部门的关系,对内负责理顺管理人员之间的关系。、在物业经理的领导下,全面负责公司人员的招聘、培训、考评。1、 准时完成工作任务;2、 协助经理做好客户投诉,及时有效提高服务质量,让客户满意;3、 能根据当前工作的特点,对现有的方法和技术做出灵活的运用,并创造性地提出新的方法;4、 组织并协助公司进行招聘、培训工作;(三)会计及统计员岗位说明会计及统计员归属于延安物业部,直接上级为物业部经理及公司财务经理,直接下级暂无。主要岗位职责及考