文档介绍：沟通技巧在护理工作中的应用沟通技巧沟通技巧在护理工在护理工作中的作中的应用应用丰宁县医院门诊部一、沟通基本知识一、沟通基本知识一、沟通基本知识沟通是:两个或两个以上的人之间的思想交流;沟通是:分享或传递思想、感情、信息的过程;沟通是:在社会环境下的语言和非语言行为。沟通是沟通是::两个或两个以上的人之间两个或两个以上的人之间的的思想交流思想交流;沟通是;沟通是::分享或传递思分享或传递思想、感情、信息想、感情、信息的过程;的过程;沟通是沟通是::在在社会环境下的社会环境下的语言和非语言行为。语言和非语言行为。((一一))沟通的定义沟通的定义(二)护患沟通的定义护患沟通是:护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。((二二))护患沟通的定义护患沟通的定义护患沟通是:护士与病人之间护患沟通是:护士与病人之间确确切无误的信息交流和相互作用切无误的信息交流和相互作用的过的过程。交流的内容是与病人的护理、程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。情、愿望和要求等。(三)护患沟通的目的(三)护患沟通的目的(三)护患沟通的目的1、建立维护良好的护患关系,使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。2、正确认识自己的健康状况,有助于在困境中做自我调整,提高自我控制的能力,减少对他人的依赖感。11、、建立维护良好的护患关系建立维护良好的护患关系,使患,使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。者减少被疏远和陷于困境的孤独感。22、、正确认识自己的健康状况正确认识自己的健康状况,有助,有助于在困境中做自我调整,提高自我控于在困境中做自我调整,提高自我控制的能力,减少对他人的依赖感。制的能力,减少对他人的依赖感。3、收集患者的资料进行健康评估,确定患者的健康问题。4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。33、、收集患者的资料收集患者的资料进行健康评进行健康评估,确定患者的健康问题。估,确定患者的健康问题。44、、分享信息、思想和情感分享信息、思想和情感。。针针对患者存在的健康问题实施护理活对患者存在的健康问题实施护理活动。动。5、以病人为中心,减轻病人身心痛苦,降低护患纠纷发生。6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识,达到配合治疗的目的。55、、以病人为中心,以病人为中心,减轻病人身心减轻病人身心痛苦,降低护患纠纷发生。痛苦,降低护患纠纷发生。66、、促进患者的心理健康促进患者的心理健康,,提高参与提高参与治疗护理的主动意识,达到配合治疗治疗护理的主动意识,达到配合治疗的目的。的目的。二、护患沟通的类型二、护患沟通的类型二、护患沟通的类型(一)从语言使用的情况分:语言性沟通非语言性沟通二、护患沟通的类型二、护患沟通的类型1、语言性沟通11、语言性沟通、语言性沟通(1)书面语言沟通:以写出的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通,如交班报告、护理文书、健康教育资料、文件、制度等。((11)书面语言沟通:)书面语言沟通:以写出的文字及符号作为传递信以写出的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通,如交班报告、息的工具进行沟通,如交班报告、护理文书、健康教育资料、文件、护理文书、健康教育资料、文件、制度等。制度等。