文档介绍：戴明语录林公孚沟通()    打破部门间的障碍。研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队,以预见产品与服务在生产与使用时可能遭遇的问题。   (.,,a,.)释义:鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作,不断提供能满足顾客要求的产品,服务顾客。竞争()(1)        经济学家将我们导向歧途,他们告诉我们激烈的竞争是解决之道。使我们忧心于增加市场占有率,试图铲除同业,却忽略了要创造更好的产品。   (..,.)释义:以合作代替竞争,共同创造优质产品服务顾客,才是最佳致胜之道。   竞争导致损失,人们凡事采拔河态度处理,徒耗体力而已,他们将一事无成。   ,:竞争的结果是分胜负,合作的结果是创双赢,故凡事应从合作方向思考,在此一思维下,目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变,依据数据显示:「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势,未来三、四年以后才需要的重要零件,92%已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。顾客()(1)    顾客是生产在线最重要的一部份;没有他们,就没有生产线。质量的改进涵盖整个生产线:从进料、到交货给顾客,以及为未来产品与服务的再设计。   (.,.,,.)释义:生产/服务的一切作为,均应以顾客导向,戴明用以表示从进料到顾客之间的著名的整体生产系统流程图,就作了最佳的说明。顾客()(2)    除非是以产品质量的角度来衡量,「价格」才具意义。但这样还不够,除非能够与顾客的需求挂钩,优良与均一的质量才具意义。   (..’s.)释义:凡事均应以顾客为重,应从顾客观点,制造产品与定价。他指出:「界定质量难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性,依此从事产品设计,再产生顾客愿意付的价格」。教育()(1)    我发现一般人对教育的恐惧;人们害怕选课,因为可能选得不对,我的忠告是先选它,其后再找出何者是适切的。你不会知道什么可能用得上,或可能会需要什么。一心想着必须务实的人不会做得长久,谁晓得什么叫做务实?协助人们从事改进,我是指「每个人」。       ......,..?.:接受教育,充实智能,从事改进,才是务实之道,戴明指出:「要取得竞争地位的优势,就必须扎根于知识...每个人都有责任重建西方工业,我们也都需要新的教育,管理者更必须重新学起」。教育()(2)   为每人建立有活力的教育与自我改进方案。   (a.)释义:领导者要能引导所属人员学习,并为他们建立不断学习的环境与与提供所需资源。训练()   建立在职训练制度。   (.)释义:用新观念、新方法执行员工在职训练工作,训练工作要先从管理阶层做起,训练的内容要看重在了解从进料到交货给客户的每一「过程」及其「变异」,教导员工工作所需的工具与技术,使他们能运用新技术、新工具来解决工作上的问题。『戴明语录』林公孚评估()   我们大多认为,若是我们不评估你,你就不会受到激励而把工作做得更好;所以我们查问你、衡量你,将你与他人比较并试图为你排列名次。取而代之的是,我们需要提升自尊,乐在工作并以我们所做的为傲,因此我们应鼓励人们创新,对工作有所贡献。如果我们摧折你,你便是被羞辱了,而为你排列名次就是在摧折你。   (’t,’t.,,a.,,.,..)释义:系统与人员间的互动有效性,影响工作绩效的程度可达9095%,人在系统中工作,不能改变系统,但却要以此考核他的绩效,并据以排列名次,不是很不公平吗?「尊重个人」是戴明理念中最重要的一项,故有不宜予以衡量评等之看法。『戴明语录』林公孚恐惧()(1)   恐惧造成极大的折损。它无处不在,夺去人们的骄傲,伤害他们,剥夺他们对公司奉献的机会,很难相信当你不放松恐惧时会发生什么事。   (a.,,,a..)释义:员工只有处在有安全感的工作环境,才会有好的工作表现。恐惧会使人因怕犯错而怯于任事,或怕受责而掩过饰非,因而限制了他们发挥潜能的机会,除非员工对他的工作有安全感,否则必难卖命工作。『戴明语录』林公孚恐惧()(2)     凡有恐惧之处,就会有错误数字。   (,.)释义:为害怕受到责难,人们常会用假数字来掩饰真相,逃避责任。『戴明语录』林公孚改进()(1)   执行一项试验的唯一理由是改进过程,改进质量与下次的运作数量或是次年的收获。在科学与工业方面的重要问题是「如何」以及「在何种条件下」,观测值会对是否改变过程以达成改进所做的理性决策有所贡献。因此,观测记录必须包含任何人可能需要用来做预测的所有信息。   (aa,’.)释义:改进过程是重点,好的过程才会产生好质量、好产量的结果,做好它要靠完备的观测记录,使负责改进者知「如何」改,以及「在何种条件下」改。『戴明语录』林公孚 改进()(2)   一个健康的,运作良好