文档介绍：纠正/预防措施控制程序培训师:*目的:掌握基本定义解决问题的基本步骤为监查和问题改善提供理论基础*问题1、什么是纠正、纠正措施、预防措施?2、ISO/TS16949:2009对纠正和预防措施的要求是什么?3、《纠正和预防措施控制程序》规定了什么样的纠正和预防措施流程?4、纠正和预防措施要求的信息来源包括哪些?什么样的情况下可以发出纠正和预防措施要求?5、哪些部门可以发出纠正和预防措施要求?分别以什么形式发出?6、责任部门收到纠正和预防措施要求后怎么样分析原因和制定措施?7、哪些部门负责纠正和预防措施的验证?验证哪些内容?验证合格后各部门需做哪些工作?验证时没有完成或验证不合格时该如何处理?*概念纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。注1:纠正可连同纠正措施一起实施。注2:返工或降级可作为纠正的示例。纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施注1:一个不合格可以有若干原因注2:采取纠正措施是为了防止再发生,而采取预防措施是为了防止发生注3:纠正和纠正措施是有区别的*概念预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施注1:一个潜在不合格可以有若干个原因注2:采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。纠正、纠正措施用于已发生的不合格;预防措施用于未发生的潜在不合格。*案例一A商场的玻璃门被撞破了,于是换了块玻璃门,然后贴上红色“小心玻璃”字样,对面的B商场看到后,也在自家的玻璃门上贴上了“小心玻璃”换玻璃门预防措施贴上红色“小心玻璃”字样对面的B商场看到后,也在自家的玻璃门上贴上了“小心玻璃”纠正措施纠正*,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生,纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。应编制形成文件的程序,以规定以下方面的要求:A、评审不合格(包括顾客抱怨);B、确定不合格的原因;C、评价确保不合格不再发生的措施的需求;D、确定和实施所需的措施;E、记录所采取措施的结果;F、评审所采取的纠正措施的有效性。*,以消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生,预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。应编制形成文件的程序,以规定以下方面的要求:A、确定潜在不合格及其原因;B、评价防止不合格发生的措施的需求;C、确定并实施所需的措施;D、记录所采取措施的结果;E、评审所采取的预防措施的有效性。*纠正和预防措施流程图*纠正和预防措施的信息来源管理评审及内审信息;来料检验信息(针对供方);制程及成品质量检验信息;生产过程产品质量统计信息;质量事故;顾客反馈信息;不符合质量方针、目标或质量体系文件要求的信息及其他不希望发生的情况;*