文档介绍：硕士学位论文西北大学贵田煎公基童逼望垒蜀些箜逋程研究题目:鱼壅歪专业技术职务:指导教师:墼握密级:学科ㄒ:墨童篷堡答辩日期:学位授予程期:二六年六月分类号:单位代码:学号:軶§
鹊萌孝饧题目:贵阳市公共交通总公司业务流程研究摘要,争下,段学员姓名:陈章鹏导师姓名:白永秀学员签名:导师签名:专业:工商管理堵问题的日益严重,发展公共交通尾从根本上缓解城市交通矛盾的有效措施,这率,提拱更优质、更彀捷、更方便的出舒服务已成为公交企业的当务之急。攒耍城市公共交通是城市交通大系统中苷常重要的子系统之一,髓着城市交通拥也是城市中低收入者的段切希望。在城市公共交通行业中国柯公交企业是骨干企业,但是由于多数国有公交蟆匀皇褂米糯车睦投芗驮擞A鞒蹋斐尚率低下,已不能满足城市居民出行的需要。在阁家提出了坝畔确⒄钩鞘泄ü步通”战略思想后,如何通过对国有公交企碓幸滴窳鞒痰母脑齑锏教岣咦陨硇为了提高城市公共交通企业的社会效益和经济效益,本文以贵阳市公共交通总公司业务漉程为对象进行分析研究,其分五个部分。第一部分阐述了选题背景、研究方法、基本思路及创新之处;第二郝分为对运用的流程再造理论的蠛述;第三部分鲇贵翻市公共交通总公司的业务流穗状况及存在问题进行了分析;第靼和第五部分运用标杼法,定量与定厶ǖ难芯糠椒ǎ岢鲆滴窳鞒碳鲈斓乃悸贰舔目巴晟埔滴窳鞒痰钠涮宕腱福焊脑斐刀性擞A鞒蹋档腿肆Τ杀就度耄航黍车拥挤;建立基于∞际醯耐妥拥鞫热渴萃臣葡低常岣吡松π畔的真实件、及时性,娈“纸笔”调度为电子化调度;完善业务流程的配套措施:加强宦传和沟遥;加强对职古嘬成立结算中心;设置兑换亭;建立乘客实时信息系统;第六部分结论,得出了流程再造为公共交通企业提供了一个改善经营效益、提高公共交通出行服务的有效手段,在流程再造过程中信患技术的运用跫提高流程再造效果的保证。本文通过对贵阳市公共交通总公司业务流程的分析和研究,总结¨一些提高服务质量、降低运营成本的流程再造方法,为该类城市公共交通的潮有骨干企业更好地搞好Ⅱ蟹裨┙杓哂幸欢ǖ牟慰技壑怠【荚键词】公共交遘业务流程分析流程再造完善【磷究类型】应用研究
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龟巧豸学位论文作者签名:嗨聿稻倦幸鹇妒舞易甓毒。缛/月∥目毋。《年稀妒使论文。弼时,本人保证,毕业螽结合学位论文研究课题再撰写的文西北大学学位论文知识产权声明本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在梭攻读学位期闯论文工作的知识产权单位属于疆北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交给文的复印件帮电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采聪影印、缩印成扫搐等复制手段保存和汇编本学保密论文待勰密后适用本声瞬。指导教师签名西鸵大学学位论文独创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特剐加以标注和致剥的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书耐使用过的材料。与我章律注明作者单位为两北大学。一同。鞯耐径员狙芯克龅娜魏喂毕拙言诼畚闹凶鱮明确的强明并表示谢意。学位论文作者签名
悸选题背景及意义选题背景世纪年代以来,知识经济和经济一体化浪潮席卷全球,企业外部环境复杂多变,企业之间的竞争日趋激烈,管理领域的变革与创新层出小穷,管理理论界也在不断探求适应企业需要且反映时代特色的、新的管理模式。由于市场的变化,现代管理理论和科学技术的发展以及企业生产方式的变化,使得原来采用的许多生产模式、组织结构变得不再合适,生产系统需要不断地优化与再设计,运营管理的模式也随之更新。⋯如在世纪初,被称为“科学管理之父”的美国工程师泰勒首先提倡的科学管理运动,“渲氐闶墙卸鞣治觯佣苟鞅曜蓟以追求个体的高生产率;“世纪年代的精益牛产方式,特别是世纪年代初美国管理学界哈默博士与钱皮先生合作出版了《再造企业》‘书。所提出的业务流程再造理论,在全世界范围内掀起了一场流程再造革命。作为强化企业管理,提高企业整体水平和竞争力的一种新的管理概念,一经提出就像一股巨大的浪潮席卷着美国和西方工业化国家。一些企业利用枷虢性僭旌螅〉煤艽蟮某晒Γ赢得了明显的经济效益。“牢ЦL毓菰诒泵啦苹岵吭多人负责账务和付款事项,他们对付款流程进行了重组。在相同的业务量下,福特公司货款支付处人员减少%,大大地提高了公司整体效率;⋯庞霉就ü钥突糯鞒痰母脑欤剐庞每ǚ⒎胖芷由原来的焖醵痰小时,生产能力提高了叮豢麓锕径孕产品丌发实施流程再造后,新产品研发时间缩短了%,工具制造成本降低ァ!据有关资料报道,目前在嗉遗访来笮推笠抵校サ钠业在推行苹サ钠笠当硎菊诨