文档介绍：永旺永乐苏房(苏州)物业服务有限公司KPI绩效考核方案编制人:李珏星审核人:审批人:二〇一四年三月十七日引言:KPI绩效考核是激励员工、将员工行为引向企业战略目标的一种管理方法。为切合公司已制定的奖惩制度及发展目标特将本方案作为公司项目经营管理目标责任书(下称目标责任书)的补充,考核对象为公司各项目经理,本方案中涉及的考核指标(一级指标)与目标责任书一致,在管理指标中增加对培训成果的考核。本方案中的奖励设置原则:有挑战性同时又是现实可行的,并且综合平衡短期目标与长期目标的关系。:KPI绩效考核以分值为评定标准,总分为100分,计算方法如下所示:考核对象KPI指标权重项目经理经营指标50%成本指标20%管理指标30%表1-1项目经理KPI指标设置计算方法为::各KPI指标总分为100分,精确到小数点后1位,计算细则如下:、停车费两个考核内容经营指标分数为:实际收缴总额(物业费+停车费)/本项目目标责任书年度目标总额(物业费+停车费)*100例:大观花园2013年经营目标中物业费年度指标170万,车位费1万,假设2013年物业费共收缴150万,车位费1万则经营指标分数为:151/171*100=、易耗品、电话费用三个考核内容(项)成本指标分数为:%以上:::::、年度有效投诉、培训成果三个考核内容管理指标分数计算如下:管理指标分数=客户满意率分数+年度有效投诉分数+培训成果分数,管理指标分数总分100分,其中客户满意率30分,年度有效投诉30分,:客户满意率≥85