文档介绍：沟通管理培训沟通应坚持的思维原则:双赢原则设置思想防线是误区之一:不要总是抱有无事不登三宝殿的思想。沟通时不要过多的妄想去改变别人,学会不断去改变自己,改变自己的管理什么是沟通:沟通是抱有明确的目标,通过信息、思想、感情的传递,用适当的方法技巧达成共同协议的过程。沟通的流程:发起者→思想→编码→发送→渠道→接收→编码→理解→接收者什么是有效沟通:是通过听说读写等思维载体,以对话、讨论等方式准确表达,促使多方接受有效沟通的要求:1、有效理解,了解信息;2、传递过程中根据对方的反应不断调整方式、语气、语境、肢体表达等。沟通的漏斗模型:沟通发起者思考内容100%沟通发起者思考内容表达80%沟通对象接收的信息容量60%沟通对象理解的信息40%沟通对象执行20%漏斗模型就像游戏你来比划我来猜一样:看到的与比划出来的有一定差距,接收者接收到的信息又低于比划的信息,接收信息之后会有意的去筛选部分无效的信息单向沟通的条件:无需反馈,可直接操作,或紧急的情况。完整有效的沟通所必须的三个环节:倾听反馈表达沟通的方式:沟通语言非语言口头书面语气语境肢体语言身体动作在中国,同一句话通过语气、语境的改变,表达出来的意思完全不同。沟通前应该弄清的5W1HWHYWHATWHEREWHENWHOHOW为什么 做什么 去哪做什么时候做为谁做/与谁做怎么做沟通评价不应该评价人性,应该具体的评价工作沟通中语言表达的要点:1、使用对方熟悉的语言;2、准确、简洁、完整;3、适当的强调要点;4、确认对方是否明确自己的表达内容;5、适当的肢体语言。沟通中不同的表达方式:指令型、要求型、请求型、建议型、信息共享型;管理者在沟通中不应过于偏向任何单一的一种,学会综合应用有助于沟通的有效达成。表达语言尽力实现四化:具体化、通俗化、故事化、情绪化不应刺激他人或过多直接对对方做出评价,刺激或过多评价都是不利于沟通的。尽力引向对方自我评价沟通中给对法指出不足或批评对方的方法:激励员工自我评价批评过后,引向对方自我的进行承诺。人都会对自己有个承诺,进而努力去实现,谁也不会自己扇自己一个嘴巴。批评下属的原则:三明治法则:赞美过去、批评现在(最好的方式是以受批评者自己发现)、赞美未来(由对方自己说)听-------多说而且斤斤计较聼-------听的种类:满不在乎的听----假装在听----选择的听----认真的听----入神的听一个人的****惯在坚持21天中就可以养成听的时候学会互换位置思考------例如跳跃,要跳得高,就得屈膝听之后要有所反馈,而且反馈要具体,体现重视。倾听之后没有反馈是最大的“黑洞”.反馈的形式:1、鼓励反馈;2、询问反馈----可以展开沟通;3、反应反馈;4、重复反馈询问反馈的形式:学会让对方去解释他的要求,而不是去体现自己的专业性一项一项冗杂的陈列;一次完美的沟通=100%态度X100%的技巧(良好的态度和沟通****惯,比技巧更重要)昨天很残酷,今天很残酷,明天很美好。但是很多人都死在了今天。美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉(诺基亚公司)说,一个称职的CEO要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份  人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人