文档介绍：:..浅谈如何提高顾客满意度□黄静/文对于人卖场而言,顾客就是自c的“上帝”,是掌握自己生死人权的人。谁赢得了顾客,也就赢得了市场,谁就能在激烈的市场竞争中生存下去。为此,任何一个人卖场都不能忽视对顾客满意度的调查,并将其视为卖场的头等人事来抓。而如何赢得顾客的认可和青睐,也就成了众卖场需要思考的问题。顾客满意度也就是顾客在大卖场的消费获得消费体验的心理评价。它并不是由卖场单方血的专业度决定的,而是取决于顾客在人卖场购物体验的综合评价。顾客对卖场的满意度越高,卖场的人气越高,创造的利润也越人。反之,顾客对卖场的满意度越低,卖场的人气越差,随之创造的利润也越小,其至会使卖场濒临破产。因此,要想获得较高的顾客满意度,就必须投其所好,抓住顾客的消费心理。事实表明,对于消费群体来说,“顾客满意度”是一个十分感性的评价,就像是我们对一个自己并不熟悉的人所做出的第一印象的评价一样。在人前建立起别人对自己的初步好感并不难,怎样在初步的好感基础上,抓住对方的心更难。从很人程度上讲,顾客在卖场的消费属于感性消费,决定顾客购买的因素有很多,但最终起决定作用的因素却往往只有两个——购物氛围和服务。毕竟,对于消费者来说,这是一种最直观、最切身的购物感受。在一个购物环境好、服务质量高,令人身心愉悦的购物环境中购物,消费者购物的冲动会自然被激发起来。对于顾客群体來说,对人卖场的满意度通常由以下几方血要素组成:价格低廉:在人多数消费者看来,价格永远是其做出购买判断的首要因素。生活中,我们经常会看到一些人型超市在海报上写着“惊爆价”等购物信息。也正是这些惊爆价,起到了吸引人气的作用。因此,价格常常是商家惯用的吸引人气的方法之一。那些能够与其他卖场相区分,又属于人众消费的产品,尤其能够吸引消费者的眼球。这就要求卖场能够根据其他卖场的价格体系,对自C的商品价格进行调整,争取付出较小的代价,吸引较多的卖场人气。交通便利:卖场的位置是否在居民区和购物中心附近,往往是决定消费人群是否愿意光顾的一个重要条件。因此,卖场周边的自然客流量常常是决定该卖场选址的一个重要因索之一。商品充足:大卖场商品的充足与多样化,常常被消费者视为大卖场竞争实力的象征。人卖场的商品种类越是丰富,消费者对其的认可度越高,反之则越低。凶此,几乎所有大卖场都在想方设法满足消费者对商品的多样化需求,让消费者尽量能够体验一