文档介绍：NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,:地址:乙方:地址:双方经友好协商,就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议,并共同遵守本协议涉及的全部内容。一、服务内容1.    维护人员安排:1)    乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务2)    指定主要现场维护人员名单:杨XX3)    乙方如更换驻场工程师,需提前30日书面告知甲方;4)    项目负责人:杨XX5)    如上述人员有变动,需甲、乙双方协商解决2.    维护时间:自2012年月日至年月日止,为期叁年。3.    维护范围:1)    乙方为甲方提供终端设备维护服务,如:a    台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备,乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。b    网络故障排除。c    病毒查杀,基于整体网络的防毒系统部署。d    根据需求的域控权限管理。e    域控,DNS,等服务器的软硬件维护。f      外设维护(打印机、传真机、复印机、扫描仪),专业备份系统的部署。g    服务器的搭建:域控,Web站点,邮件,文件,VPN,DNS,FTP,E-Mail,应用程序等服务器的搭建与维护。h    专业级防毒系统搭建,包括:病毒防火墙,网络防毒系统搭建等。i      对机房服务器巡检,检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。j      人员应急服务:当客户上马一个信息化项目因人手不足时,我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。2)    乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。3)    乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。4)    本协议中未涉及的维护内容,乙方按甲、已双方协商认可的内容执行。5)    未尽事宜甲乙双方协商。4.    技术支持:1)    对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案;2)    通过日常问题,在经过调研后,为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的方案,该方案经甲方认可后,由乙方负责实施。5.    维护流程:1)    乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室,为本协议约定的维护范围内的软、硬件设备提供日常维护工作;2)    乙方针对甲方需求及具体情况,在经过调研后,为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的初次整理方案,该方案经甲方认可后,由乙方负责实施;3)    每月,乙方对维护设备提供月度工作报告,如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题,及时为甲方提供解决方案,以防此类问题的多次发生;4)    乙方为甲方提供5×8小时(详见本协议第四条)的电话技术支持服务;5)    乙方为甲方提供5×8小时(详见本协议第四条)的E-mail技术支持服务;6)    当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定,需要除驻场工程师外的更多技术工程师协助完成工作时,由乙方调配其他工程师参与维护工作;7)    当被维护范围内的设备出现硬件故障时,乙方工程师负责排查故障点,并为按甲方要求填写提供客户服务报告单,当甲方所需更换