文档介绍：加油员岗位职责1、 严格遵守公司和加油站规章制度,做好加油服务工作。2、 按照加油操作服务规范的要求和标准,主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。3、 负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。4、 负责职责范围内的安全监督工作,发现不安全因素应及时阻止和汇报。5、 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。6 、熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。7 、负责职责范围内的卫生,保持环境整洁。8 、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容,具备一定的推销技巧。9、 协助前庭主管做好交接班工作。10、 完成前庭主管交办的其他工作。加油操作规程1 加油员在操作过程中要遵循《加油操作十三步曲》。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。。当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车到人到”。。车停稳后,加油员应主动为司机开启车门,开启车门前应征得顾客的同意。。礼貌地向客户打招呼:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”。如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问:“请问您加什么油?”如未听清或有疑问,应再次询问,然后再问:“(请问)您(要)加满吗?”得到确切的回答后应回答:“好的,××油品,加满(或××升或××元),请稍等!”。。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处,货车油箱盖放置于油箱上。如司机自行开启,加油员应表示谢意。。将加油机数码回零,并向顾客说:“您请看,数码已回零。”。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱,则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。。确认油品无误后,提起加油枪,将加油枪插入车辆油箱口,打开加油枪加油。正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出。。加油完毕,应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检查。。询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行,也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效。(代客付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证,并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额,然后主动向顾客指示付款地点,礼貌推荐便利店商品,并目送客户到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时,加油员收款时应“唱收唱付”,并礼貌地将找零轻放在顾客手中。。确认客户付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别,必要时替顾客关上车门,并致道别语(“再见,欢迎再来”等)或挥手告别。。如果没有下一个客户,则按照要求盘好加油枪胶管,清理场地,等候下一位顾客的到来。加油操作注意