文档介绍：第二部分第二部分培训与开发的程序一、培训与开发需求的确认一、培训与开发需求的确认?1、基本程序?第一种情况:以提高员工工作业绩与工作执行能力为基准的评估程序?第一步:确认员工工作行为和绩效差异的存在?第二步:评估这些差异改善的重要性?第三步:讨论处理这些差异的方法和手段?第二种情况:以提高企业员工整体素质和适应企业未来发展需求为基准的评估?第一步:根据企业未来发展战略目标,确认企业未来人力资源的质量和结构(学历、资格、经验、知识和技能);?第二步:对企业现有人力资源质量、结构等进行评估;?第三步:确认差异的存在;?第四步:讨论处理差异的方法和手段。第一步:差异的评估第一步:差异的评估?期望的工作行为和业绩实际的工作行为和业绩?*工作描述*员工档案分析(调职要求、?*工作规范离职原因、工作意外记录、?*行为准则员工申诉记录、绩效评估等)?*绩效标准*工作过期记录?*工作分析报告*器材维修要求和损坏报告?*生产数据?*缺勤报告?*顾客投诉?*管理报告和顾问报告?1)企业层面?*企业使命、目标、策略和文化分析?*高层管理人员的支持分析?*培训需求的优先顺序分析?*人力资源质量和结构、职位分布分析?*管理系统分析(权利结构与流程结构)?*士气与满意度分析?*制度与控制分析等?2)工作层面分析?*工作对着执行人员的资格要求的准确性?*工作程序的合理性和有效性分析?*工作标准的合理性和可衡量性?*工作过程可控性?*工作中的监控与指导?*工作说明书的核对等?3)个人层面?员工产生业绩与行为问题分析是最重要的分析,应考虑能力、态度和适应性等方面。?当企业产生重大工作程序调整时,需要重新进行工作分析。?1、评价员工的工作绩效;?2、确认是不会做还是不愿做;?3、如是不会做,则分析:?*员工是否知道做什么和标准是什么??*是否存在障碍,如原材料、工具、在岗辅导等??*人员选拔不当,不具备知识和技能??*培训不够?绩效 JR:工作要求 AP:实际绩效 PP:潜在绩效绩效 JR通过培训提高 AP=PP?绩效?工作要求?培训提高?潜在绩效?激励引导?实际绩效