青岛海景花园学习心得复习课程.pptx

文档介绍：赴青岛海景花园酒店参观学****汇报总结学****基本情况2017年6月26日-28日,一行10人,赴青岛海景花园酒店参观学****机场下了飞机,见到穿着整洁带着白手套在出站口接我们的司机。上车后给我们每人递了条小毛巾,一瓶矿泉,途中,问我们车费是否可以挂房帐上,可以的话,帮他单子上签字确认。抵达酒店,负责接待我们的徐副总、礼宾员、接待员已在酒店门口等候迎接,前台办理手续入住,徐副总、大堂副理及前台接待员送我们到房间,各楼层都有接待员站在电梯口指引。图为行李生热情、耐心地为客人运送行李。细节:手上都带有手套。大堂行李虽多,但摆放整齐,归类保管。客房干净整洁客房内物品摆放整齐,小物件给宾客一种温馨的感觉。客房内配有指甲剪,针线包等,还有放大镜给有特别需求的宾客,可见酒店的细心之处及个性化服务。浴室配有防滑垫。早餐可同时容纳450人用餐,餐厅井然有序,菜品丰盛,品种多样,用餐环境舒适,用餐途中还有服务员递热毛巾、更换碟子。