文档介绍：办公大楼物业管理标准1服务标准基本要求:以人为本,规范管理,服务至上,业主满意基本目标:效用、方便、态度、(业务受理、维修服务)周一至周五8:00~16:00业务(维修)接待。接到维修申请30分钟内到达,如维修人员外出应向住户解释,另约时间。接到急修电话,立即采取紧急措施,把故障的范围缩小到最小。报修电话:31337或25207,,,,,:“请,您好!可以进来吗?你需要我的帮助吗?”、楼梯部位以及包干区域,每天按时按量做好保洁工作,达到“三亮、四无”标准(镜、玻璃、不锈钢物件亮,楼面无污垢、蛛网、灰尘、堆放物)。、茶水间、卫生间每天清洗,做到无污垢、无异味。卫生间内使用的卫生卷筒纸要保证供应,冲便器能自动冲洗,排风扇能正常运转,卫生间门口洗手液要按时放置。(如每10天放1瓶)。:00前清除一次(各办公室每日把生活垃圾下班前放到茶水间),下午一时清除一次。做到定时收集,定时清运;定点、分类清倒。⑴楼内公共部位清扫两次,整天保洁;1、2楼会议室每半天打扫一次,如遇特殊情况,会后再打扫一次;六食堂和11楼会议室定时打扫;小车队公用部位每天打扫一次,值班室床单、被套每天更换。⑵电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次。⑶各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次。⑷收集每户产生的生活垃圾及清倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点。⑸对每层电梯间和大楼门口停车道的照明灯,在晴天时白天必须关闭。⑴天台(包括裙房)、天井和沟渠清扫一次。⑵用户信箱清拭一次。⑶两台电梯内、外的不锈钢每两周做一次上油工作。⑴天花板尘灰和蜘蛛网清除一次。⑵各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一遍。⑶公共走廊及路灯的灯罩清擦一次。,每年安排擦拭两次;花岗石、⑴地坪大理石经过保洁后,做到表面平整、光亮、干燥,无灰尘、污迹。⑵地砖、水泥地经保洁后,表面做到干净、无污迹,保持材料的本色。⑶地毯表面无污迹,日常保持做到每日吸尘一次,小规模的污点及时清除,深度污迹24小时内清除。⑷面砖、乳胶涂料、镜面等组成的墙面,无污迹、无积灰,保持材料的本色。⑸风口、指示牌、喇叭、顶灯、外露管道等顶部设施,保持无水迹、无积灰。⑹不锈钢物件见本色。⑺电梯的门和内部不锈钢无污迹,门轨道无污迹、无积灰。⑻木质器材做到表面无灰、无划痕、无污迹。大堂卫生标准:⑴保持地面大理石无污渍、无垃圾、无积灰。⑵大堂内的其他部位,如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持整洁。⑶玻璃大门无手印及灰尘,保持干净,完好无损。⑴地面保持清洁、无污渍、水迹、脚印。⑵走道四角及踢脚板,保持干净,没有垃圾。⑶楼面四周无散积垃圾、无异味。⑷屋顶、墙面及走道设施,门框、通风口、灯管保持干净,无积灰、无蛛网。⑸安全扶梯台阶保持清洁、无污物、垃圾,扶杆上保持本色、无积灰。⑹电样