文档介绍：有效的沟通1有效的沟通高级行政管理干部培训中心一九九八年十一月深圳市华为技术有限公司有效的沟通2一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧目录有效的沟通有效的沟通31、什么是沟通??、沟通的意义沟通是信息的交换和意义的传达,同时也是表达感情的过程。一、沟通的重要性有效的沟通4?、沟通的过程信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰一、沟通的重要性有效的沟通5沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:技巧、态度、知识、社会--文化系统一、沟通的重要性有效的沟通6?、沟通的目的一、沟通的重要性有效的沟通7?、沟通的功能一般的功能:交流信息、表达感情组织内沟通的功能:提供信息命令与指示影响与说服整合一、沟通的重要性有效的沟通8?、管理者工作中沟通的功能设置目标做出并执行决策绩效考核招聘面试员工任职资格认证与客户/供应商交往协商安排生产和服务过程与外部调控机构交往一、沟通的重要性有效的沟通92、沟通的重要性人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识一、沟通的重要性有效的沟通101、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言(年龄、教育、文化背景)4、立场的不同5、态度与时机二、有效沟通的障碍