文档介绍：一、 微博定位与管理原则l 微博现状截止 2015 年 11 月 14 日 12:00, @迅雷官方微博 共关注 392 人,发博 6186 条,粉丝约 126 万人,现阶段粉丝活跃度较低。l 微博定位新浪微博@迅雷官方微博 由迅雷市场部开设和维护,并已加 V,可作为迅雷统一对外宣传推广官方平台。主要目标受众为迅雷产品用户。微博定位为:收集用户反馈,解决用户困难,宣传公司品牌文化,推广公司产品,并引导存量和潜在用户消费的宣传微博账号。官微树立的是一个懂技术解决的了问题,能卖萌调侃得了粉丝的工程师大叔形象。l 微博管理原则1. 明确“官方”身份,代表“迅雷”官方发言。不传谣,不恶性攻击,不用不雅用语, 慎用网语;互动语言风格应保持一致。2. 遵循栏目安排,传播正面信息。原创微博应该多于转发微博才更好凸显微博价值。3. 定时发博,及时回应。发博时间遵循广大微博用户的微博使用****惯,回应时间应合理安排;4. 按章处理突发事件。二、 微博运营栏目与执行安排l迅雷官方消息(语言风格应尽量官方,正经。适当可以加入调皮网语。)1. #雷人雷语#:通过提问等方式收集用户对迅雷产品的吐槽,用户建议,产品 bug反馈等,帮助迅雷进一步优化产品。并在#最雷人#中对能够提出有效反馈的博友进行 1 个月的白金会员奖励。2. #最雷人#:展示提出有效反馈建议的博友,并表明迅雷对此建议的态度(采纳建议,承认产品 bug 等)。3. #迅雷产品#:迅雷相关应用软件简介、使用、心得、更新4. #雷叔答疑#:针对迅雷产品使用上遇到的问题进行的的集体答疑(一般针对大量用户都想了解的下载问题、产品 bug 等问题)ll热门信息共享(语言风格可更偏于微博网友容易接受的流行用语)1. #迅雷资讯#:转发 或 提取概述+网址 为主。重大时事性新闻为主。生活信息共享(平民化语言,注意思想深度)1.#迅雷 Tips#:与大众息息相关的提醒微博,例如春运问题、地铁信息变更、四六级报名等。2.#夜半共鸣#:在深夜/睡前,发表比较轻松的(如调侃式,搞笑类)微博内容。拉近微博运营者和粉丝间的关系,并借此在粉丝心中树立一个平易近人的雷叔形象。l突发内容主题再商定。例如#迅雷更正#(回应质疑承认错误)三、 跟踪管理与突发事件管理l跟踪管理:采取谁发博谁负责原则,发博人并对微博真实性负有责任,对微博的转发、评论负有回复责任,必要时应主动承认错误发布#迅雷更正#,并主动向上汇报。非必要不应删帖。l突发事件管理:如遇与官方信息有关的突发事件,应立即上报。及时通过各种途径联系到事主,首先表明态度,表达对事件的关注;其次联系上司商讨对策,争取最短时间内得到协商解决。四、 微博管理细则l 每日、每周、每月工作1) 每日工作(1)浏览所关注账号博文内容,粉丝最新博文动态,提取用户和校园动态,及时上报博文反映出的问题。关注每日微博热点话题。(2)发布、转发相关微博。回复评论、私信、转发(必要时),解答粉丝疑问。2) 每周工作(1)分析一周微博营销的工作效果,制定下周的工作侧重点。(2)收集、整理微博一周反映出现的问题,对广泛反映的问题进行统一解答,及时上报。3) 每月工作(1)清除被原博主删除的转发微博。(2)制定次月的工作计划。撰写工作月结。l 发博管理(1)保持每天 3-5 条微博发布。至少包含一条迅雷官方消息、一