文档介绍：日    期修订状态修订内容修订人审核人批准人销售变更管理流程编号:FXDC-OP-XS002-A版号:A/0页码:第 889 页销售变更管理流程编制 日期审核 日期批准 日期修订记录889流程目的明确规范各销售人员对于销售变更的操作流程和审核制度。流程范围从认购至产证办理的销售全过程。定义1、意向认购期:客户已签定房屋意向书并支付了意向金,但此意向金可以无理由退还的阶段。2、认购期:客户已签定房屋认购单并支付定金,但未签合同的阶段。3、合同期:客户已签定预售合同或出售合同后的阶段流程参与部门项目营销部、项目公司办公室、项目公司财务部、法务人员上游流程名称下游流程名称子流程名称项目营销策划管理流程售前管理流程销售变更管理流程编号:FXDC-OP-XS002-A版号:A/0页码:第 890 页一、流程概况890        销售变更管理流程                       FXDC-OP-XS002-A客户项目营销部(置业顾问)办公室项目营销部(销控)财务部集团总裁办法务审核项目公司主管副总项目公司总经理认购期、合同期换房换房申请办理换房手续审核签字填写换房申请审批表通知客户办理手续认购期:重新签定认购书Y合同期:重新签定合同N销控审核签字销控登记Y结算审核更换发票和结算审核YY审核审批认购期、合同期退房、退定办理退房手续凭证件领款N审核签字填写退房申请审批表认购期:认购书作废Y通知客户办理手续合同期:合同作废N销控审核签字销控审核登记Y结算审核付款通知单付款登记签字审核Y审核审批顾客名变更申请提交直系亲属、人员关系证明N审核NY销控审核登记财务审核变更收据审核Y审批审批换房流程认购期、合同期退房流程顾客更名流程销售变更管理流程编号:FXDC-OP-XS002-A版号:A/0页码:第 892 页二、流程图892销售变更管理流程编号:FXDC-OP-XS002-A版号:A/0页码:第 893 页三、  负责按照公司规定程序处理客户提请的销售变更; 负责销售变更相关文件的流转,审批; 负责销售变更的实施与存档。  负责变更审核和变更购房发票。  负责审核客户变更资料。  负责审批客户变更。四、  认购期换房a) 客户提出书面申请,并提交置业顾问;b) 该客户的置业顾问对申请进行审核,并填写《销售退换房审批表》,若置业顾问对此事需补充说明的可以通过再增加填写《客户意见处理单》加以补充说明;c) 《销售退换房审批表》经项目营销部销控人员、经理审核,项目公司法务人员审核,审核通过后报主管副总审核,项目公司财务部再办理结算审核,审核通过后报项目公司总经理审批;d) 审批后结果通知项目营销部经理,销控人员存档;e) 置业顾问通知客户完成相关换房手续:客户签定新的认购协议书,并更换财务发票。 合同期换房a) 客户提出书面申请,并提交置业顾问;893销售变更管理流程编号:FXDC-OP-XS002-A版号:A/0页码:第 894 页b) 该客户的置业顾问负责填写《销售退换房审批表》,若置业顾问对此事需补充说明的可以通过再增加填写《客户意见处理单》加以补充说明。同时项目营销部