文档介绍：NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden个案社会工作个案社会工作的含义。玛丽·瑞奇蒙德认为社会个案工作是在人与环境相适应,经由工作者对案主专有意识的影响以导致案主人格发展的过程。包儿认为个案工作是一门艺术,它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发和运用个人的潜能和社区资源,促使案主与其所处环境由较佳的适应关系。斯梅丽认为个案社会工作就是一对一的专业的关系,促使案主动用各种社会服务,以增进个人和一般社会福利。我们认为个案社会工作是专业的社会工作者,遵循基本的价值理念,运用科学的专业知识与技巧,以个别化的方式为感受困难的个人与家庭提供物质与精神上的帮助,以使案主减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能,不断提高个人与社会的福利水平。个案社会工作的本质特性。关系性质:双方特殊、深度的人际互动关系;角色与个性的互动;利益的单向性;专业的动态过程。手段性质:有目的的信息沟通活动;与案主的直接信息交流;与案主的环境沟通。目的性质:助人自助的专业理念;帮助案主回复自助的能力;工作员在自主中得到成长。个案社会工作的目标。具体目标---具体、当前的情绪困扰中期目标---自主能力恢复终极目标---案主至上、工作人员的价值观、工作员与案主在互动中确定目标。个案社会工作的功能---复原、预防、建设、提供资源。个案工作的哲学。韦伯的新教伦理。平等、自由、负责、意志胜恶孔德的实证主义。效用、实验、实务性与实践性乌托邦。理想国、大同社会人道主义。个案社会工作的基本原则。人在情境中保密按住自决时效性价值中立全程参与伦理道德助人自助个案工作程序订定阶段或定立阶段评估阶段或研究阶段契约阶段或制订阶段介入阶段或干预阶段或处置阶段检讨阶段或总结评估个案社会工作的素养价值观素养---主流价值观知识素养---科学、技术、经验、政策、法规。技术包含人际沟通能力、本土语言能力、调查研究等态度素养---五个对象:自己、案主、机构、专业、社会文化素养---文化理解力(吸收、理解信息)、文化能力(对按住态度、语言、行为等背后的亚文化所具有的敏感度与洞察力)心理素养---自我了解、自我掌控、自我评价个案工作的技巧沟通人际沟通指双方以言语与非言语,相互交换概念、感觉、态度的过程。人际沟通的五大要素:传者、受者、信息、媒介、场所效果:对方接受信息、理解信息、接受信息、对方产生心理愉悦原则与技巧:竖立尊重理念;培养同感能力;训练沟通技巧会谈指工作人员与案主面对面的又目的的专业谈话。特点:目的明确性、内容选择性、角色规划性、过程计划性、非互惠娱乐性工作员的工作:满足案主的需要;引发案主自主表达;减低案主的压力;及时处理材料;全身心的投入案主的工作:有能力表达并努力沟通;有能力领会;愿意试用服务过程:开始阶段----明确谈话目的,使案主认识到问题,接纳问题并订立关系。发展阶段----谈话的范围、深度、转移话题结束阶段----提前暗示案主平复心情,约会时间,送客会谈技巧:支持***---工作人员的语言及身体语言让案主感觉到自己是被尊重、被明白、被接纳的从而树立信心。工作员要表达专注、主动倾听、同感表达、鼓励支持。反应***---反映感受:感通身受,并传递给案主。反映内容:总结案主表达的主要内