文档介绍：销售技巧是我们永远也学不完的,在你生活的每一天你都得学****才能有不断的进步,在销售之前。(在对进到我们店里的客户。你要从客户的短暂的交流中来判断客户的需求及客户的品性。这个是需要长时间的实践经验才能够体会的)我们首先分析下客户的心理。
(一)顾客购买心理分析:
一般性客户分为以下五类:
(1)豪爽的客户:对待这种客户,要有耐心,温和的与他交谈。直接跟客户说你的产品,介绍产品功能的重点和吸引人的地方,只要交谈得当引起了客户的购买欲。那么剩下就好办了,这种客户只要下定决心就很爽快的。
(2)有依赖性的客户:他们可能有些胆劫,不能下决心。做为卖家的你态度要温和,富于同情心,站在买家的立场多为他们着想,多提些有益的建议。关键时刻,要想成交,你还得帮他们拿注意。这个时候你的态度一定要坚决。要他感觉到你非常认可这个产品,然后他也会根据你的感受来认可这个产品。
(3)对商品不满的客户:他们对商品抱有抵触心理。对待这种客户要坦率。说话要有见解,简洁。要有礼貌保持自控能力。尽量多展示产品的经典功能和新奇的东西。这样可以吸引他们。
(4)有试一试的心理:他们吹毛求疵,冷漠,通常寡言少语,对付这样的客户你得有坚韧的毅力,向客户展示你对商品的丰富的专业知识。以此来打动他。
(5)常识性客户:他们一般表现比较有礼貌,有理智。最有效的方法就是你用理智和友好的态度来对他。详实的说明产品的性能。
当客户进入到你的店铺。通过简单的对话。你要大概能了解或者是能揣测出客户的需求及类型。然后看把握好他的弱点,进行沟通,这样做起来就容易多了。
二:怎么才能更好的和客户沟通,怎么样才能抓住客户
(1):怎么面对客户说“太贵了”
在与客户交谈时,我们常常听到客户说你的价格“太贵了”。。。。其实大多数情况下。客户说贵就表示他有点中意这个产品。并不是说这个东西不值这么多钱,只是要付出钱对他来说有点“贵了”那么这个时候,你千万别说:“价格可以商量。。。。之类的话”你应该尽量向客户表示产品的性能。要让客户明白他花这么多钱是“物有所值”。当然定价不能太黑了~-~下面是我和一个客户的对白:
“你好!”客户问道,
“你好!有什么可以帮你的呢?”
“我去年就来过你这里了,怎么你这款无纺布壁纸会这么贵呀?”(其中省略了一部分,一开始就给我来个下马威!)
“是吗?怎么会呢?这款无纺壁纸是我们老总做了全国西南片区的总代理的。我们是终身免费维修的呀,百安居和居然之家都只质保两年的呀,..云南第八届家居博览会上,我们宜佳居在装饰行业还被评了十佳品牌之一呢!