沟通培训课件.ppt

文档介绍：国际万达百年企业有效沟通培训国际万达百年企业人生即为沟通,人生即为推销。,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。描述感受期望国际万达百年企业良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁Robert Beck :一个正常人每天花60 - 80% 的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。能当干部的人,必须有想法,必须有意见、必须会沟通、必须会带团队、必须有很好的处事技巧。,同事间亲如兄弟;工作效率高,团队凝聚力强;工作轻松愉悦;互相补位,勇于承担责任;共同目标统一,干劲十足;目标胜利圆满实现;工作不开心,彼此之间缺乏信任;内耗增大,效率低,凝聚力低;工作劳累,身心疲惫;扯皮,推诿;推卸责任;没有明确的目标,工作缺乏动力;(Facade)未知区(Unknon)盲点区(Blind Spot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向的,您的窗户打开了吗?开放区(Arena)告知获取沟通的误区国际万达百年企业成功的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。国际万达百年企业沟通的误区沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力