文档介绍：《铁路旅客运营管理》任课教师:张玉玲路电:84979移动电话:**********E-mail:zhangyuling108@本课程介绍本课程以我国旅客运输系统为基本框架,以铁路运输为主,其他客运交通方式为辅。全书分三篇:旅客运输系统:总述旅客运输的特点、任务及系统的构成、理论基础和发展,包括两章:旅客运输系统概述旅客运输质量管理铁路旅客运输:详细介绍铁路旅客运输的各项工作的组织和实施,是本课程的重点内容*****。包括了三——十二章的内容:铁路旅客运输系统概述铁路旅客运输设备铁路客运计划铁路客运站工作组织节假日和新老兵铁路客运组织铁路旅客列车工作组织铁路旅客列车营运工作组织旅客票价及行包运价铁路旅客旅行环境铁路客运管理现代化其他客运交通方式运输:属于拓展思路,环顾一下其他客运交通方式,从中得到启示和借鉴。包括十三——十六章内容:第十三章公路旅客运输第十四章航空旅客运输第十五章水路旅客运输第十六章城市客运系统学****要求旅客运输系统旅客运输系统概述基本要求:掌握旅客运输的特点和任务掌握旅客运输的工作原则了解旅客出行方式选择行为的影响因素了解旅客运输系统的构成旅客运输质量管理基本要求:掌握旅客运输产品及质量特性掌握铁路客运服务及服务标准化了解旅客运输产品的特征、旅行服务特点掌握旅客运输工作主要指标铁路旅客运输铁路旅客运输系统概述基本要求:了解铁路客流的分类了解铁路旅客列车的种类掌握铁路旅客生产管理系统客运设备基本要求:握客运站的作业和分类掌握客运设备的作用、特点掌握现代化设备系统的构成了解客运机车车辆及客运站设备能力计算铁路客运计划基本要求:1、掌握旅客运输的作用2、掌握旅客运输的分类和编制3、了解客流调查的方法和客流变化的主要因素4、掌握客流计划的编制,重点掌握客流图的编制5、掌握票额分配的依据和方法第六章客运站工作组织基本要求:1、掌握客运站的生产管理、技术管理2、了解客运站的财务管理3、掌握客车整备所对车底、客车的技术作业4、掌握客运站旅客列车的技术作业过程第七章节假日和新老兵铁路客运组织基本要求:1、了解新老兵运输方案的内容2、了解新老兵运输方式3、掌握春暑运期限4、掌握春暑运客流变化的特点第八章旅客列车工作组织基本要求:1、掌握旅客列车乘务组的组成2、掌握旅客列车乘务组的乘务制度3、了解乘务组的工作制度4、掌握乘务人员的作业过程5、掌握列车运输收入管理的特点及产生的原因了解列车运输收入组织管理铁路旅客列车营运工作组织基本要求:1、掌握旅客列车运行组织工作内容2、掌握旅客列车运行区段和行车量的确定3、了解旅客列车运行方案的编制和原则4、理解车底周转时间5、了解各级客运调度的日常工作内容第十章旅客运输日常工作计划基本要求:1、掌握旅客运输日计划的编制过程、审批程序、主要内容和主要依据2、掌握站车客流信息传报的定义、表报形式及传递的方式第十一章旅客票价及行包运价基本要求:1、了解运价的理论依据2、掌握铁路旅客票价体系及旅客票价的组成,我国铁路主型客车定员3、了解确定旅客票价考虑的因素4、掌握铁路旅客运价行包运费的计算方法第十二章环境保护与站车卫生基本要求:1、掌握站车环境的分类、站车卫生恶化的因素、保护环境的措施2、了解列车卫生害虫的防治措施、车站消毒方法3、掌握站车旅客废弃物的定义及防止原则此五章作为知识面拓展,一般了解即可第十三章铁路客运现代化其他客运交通方式运输第十四章公路旅客运输第十五章航空旅客运输第十六章水路旅客运输第十七章城市客运系统学****重点名词解释:1、磁悬浮铁路P32、时间价值P93、旅行服务P194、标准P225、标准化P226、服务标准P227、发送旅客人数P238、旅客周转量P239、直通客流P3410、管内客流P3411、下行方向P3512、低站台P5213、高站台P5214、客运车辆P6715、站前广场P3917、定位整备作业方式P7518、移位整备作业方式P7519、直接吸引范围P8620、间接吸引范围P8621、客流图P9622、直通客流图P9623、票额分配工作P9824、客货运站P10025、行包中转作业P10226、定位作业方式的技术作业P10727、流水作业方式的技术作业P10728、包乘制P12229、轮乘制P12230、旅客列车的开行方案P13031、列车运行图P13332、车底周转时间P13333、消毒P17734、站车旅客废弃物P17835、白色垃圾P178简答题:1、旅客运输的特点有哪些?主要任务有哪些?P1-22、旅客运输工作的原则有哪些?P23、现代化客运交通系统主要有几种交通运输方式组成?P34、客运出行选择分析的假设前提是什么?P7-85、影响旅客出行方式选择行为的主要因素有哪些?P8-96、铁路旅客运输的质量保证包括哪些?简述其含义。P29-307、质量保证体系的基本内