文档介绍：试卷代号:21802008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题2009年1月一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分)(B),以下哪种行为是不适宜的(C),,,,把文件、,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C),,把重要工作安排在安静、,,(A),,,(D)因素。,(A)属于合适的话题。,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(A),,可以在会议记录中(C),或是收集创意的会议。(C),文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有(B),了解要求约会者的心理。、判断题(正确打“√”,错误打“×"。每小题1分,共10分),最好用人工灯光。(×),但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√),可从右至左,按顺序介绍。(√),但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√),可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(×),支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领。(×),女士先伸手了,男士才能与之相握。(√),应该等上司说完话之后再发问,可以提出自己的看法。如果上司不加采用,应说服上司。(×),可以等交接班后再报告上司。(×),必须逐年移交给档案室集中保管,称为“归档”,有归档范围和要求,但没有期限。(×)三、简答题(每小题10分,共20分)?主要的挡驾方法有哪几种?一般应怎样做?对于上司不必要接见的来访者,不必要参加的邀请性活动,不想接听的电话,由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方,只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。(1)电话挡驾。上司不愿接的电话,文员要告诉对方,暂时不能接或上司不在,将内容记下,转告上司。上司不能接的电话,要另约时间,或将内容转告。(2)来访挡驾。先问情来由,判断有无必要引见给上司,或先作请示。(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地拒绝。?遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。四、设计题(每题10分,共20分)“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协(但要注意礼貌)地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度,可保证:如果对方写信给上司,上司一定会看到这封信。(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板,打电话保安部门,不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性,女文员应该找男的帮忙;如果是女性,女文员可能会使她平静下来;如果不行,找一个成熟的女同事来