文档介绍：NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,(会议事务汇编)******有限公司目录会务工作规程………………………………………………………………401-11目的规范客户服务中心会务人员职责范围,明确各岗位人员的工作内容及应当承担的责任范围。及时、周到地为参会人员提供会议服务,保障会议顺利进行。。,及与各部门的运作协调。根据提供的服务信息,及时、周到地为参会人员提供会议服务。配合公司各类大型培训、接待会议的后勤准备工作及现场服务,保障会议顺利进行。负责领导安排的其它工作。。负责跟进,检查会场和会场周边的环境卫生。根据服务需求合理申报采购各类会务用品。负责领导安排的其它工作。。负责上午茶服务。负责会务用品管理及会议室、茶歇等工作。负责领导安排的其它工作。,应当针对公司可以提供的会务服务内容设计标准问题向主办方进行提示,以引导主办方更准确的提出会务需求。,并不定期举行培训以确保会务服务人员同主办方的沟通顺利并能准确收集会务服务需求信息。“会议中心接待通知单”后,按照“通知单”内容进行分工及摆放。,策划内容宜包含但不限于以下方面: (1)职责分工; (2)时间安排; (3)场地安排;(4)会务用品及硬件设施配备;(5)突发事件应对措施;(6) 客服部应将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分,并制定相应的标准以保证每项服务内容都能在合理范围内满足需求,会务服务当中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面:(1)布置导引牌(2)布置签到台;(3)布置横幅与大背景;(4)布置主席台,座位格局和座次安排 (5)布置台布;(6)制作并摆放姓名牌;(7)不同类型麦克风摆放布置;(8)摆花;(9)胸花/胸章的制作与佩戴;(10)提供纸笔;(11)提供干纸巾、湿纸巾;(12)放置烟灰缸; (13)灯光调试;(14)音箱调试; (15)投影调试;(16)空调调试;(17)茶具(水)准备; (18)茶歇服务。,并制定相应的标准以保证会务服务人员按照标准要求提供会中服务。会中服务时会务服务人员可能涉及的服务内容及相应的言行举止宜包含但不限于以下方面:(1)导引;(2)续茶;(3)会场巡视; (4)突发事件处理;(5)咨询受理。,并制定相应的标准。会后整理内容包含但不限于以下方:、消毒、、调用的物品,检查有无缺失或损坏,清洁后归还,做好相应记录。 : (1)访谈会议主办方; (2)抽样调查参与会议人员意见;(3)将服务过程中参会人员语言或非语言表达的相关信息详细进行记录。  服务质量的改进客服部应对收集的服务反聩信息进行分析处理,找出产生不合格服务项的根本原因并有针对性的采取纠正预防措施。6会务服务人员仪表、仪态、 仪表要求  服装要求 根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰,选择款式相同的工鞋;保证会务人员的服装、配饰的颜色与样式统一。  工装外不应显露个人物品;衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起;保持工装干净、平整,无明显污迹、破损。  着裙装时,西裙宜配长袜和工鞋,西裙长度于膝盖上3厘米;着裤装时,西裤应烫直,折痕清晰,长及鞋面。  工作牌佩戴要求 工作牌宜佩带在左胸;工作牌距离肩缝15厘米,距中线5厘米,不应斜戴,;鞋上饰品不宜过多;皮鞋表面保持光亮。 ,不宜穿短袜或光腿。  不宜佩戴夸张饰品、彩绳;可佩戴耳钉、黄金、白金项链等饰品。  上身正直头正目平,挺胸收腹,腰直肩平;双手搭握,稍向上提,放于小腹前;双脚可前后略分开,一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢,。