文档介绍：2010年市场部年度工作计划2009年11月22日广汽丰田**++汽车销售服务有限公司**++汽车销售服务有限公司目录1、市场部工作划分2、市场分析3、广宣、活动方案及预算4、客户服务管理**++汽车销售服务有限公司市场部工作划分?1、厂家沟通15%:与厂家领导及区域指导员每月进行沟通,提交每月广宣计划及广告执行材料,汇报每月差异化活动内容、活动总结。保障广宣费用的正常结算,争取活动费用都从厂家索取,公司费用最小化。?2、广宣活动考核30%:销售、售后活动的策划(每月2-3次)、指定计划、实施、效果评估(有效性、低费用),保证来店来电客户组数达到计划订单数量的5倍。?3、市场信息收集5%:市场信息(竞品市场价格、促销信息,竞品活动、广告投放)的收集整理、统计分析;针对收集到的信息来开展次月的市场活动及广告投放。?4、展厅布置10%:配合总部的营销活动按时完成展厅布置及相关物料的制作,布置后及时反馈照片,经常走访临近的店,完善展厅的布置。?5、媒体关系维护考核10%:与当地主流媒体保持良好的关系,同其他形式的媒体合作加强接触和沟通,使广宣渠道多元化,扩大影响力,加强品牌的宣传。?6、日常广告物料制作5%:实地调查广告供应商,找出有实力、服务优的1-2家作为长期合作伙伴,负责销售部门促销物料的设计与制作。?7、活动策划的执行5%,市场活动的前期准备及现场统筹,保障活动有顺利进行,及活支的有效性,负责与策划公司的联系与沟通。?8、客户满意度的提高20%,成立车友会,邀请新老客户入会、定期组织车友活动,定期做客户关怀(短信祝福、提醒服务,杂志寄送等)**++汽车销售服务有限公司**市场环境分析**++汽车销售服务有限公司**现有6家汽车4S销售店,广州本田经营多年,占有一定市场,在当地有广泛的品牌知名度;;一汽丰田品牌也将在近几个月进驻**市场,一汽丰田的车型丰富,每款车型在市场销量很好,作为新成立的公司,面对竞争,如何突出自身特色,快速打开市场,提公司知名度是我们最重要的问题。面对距**不远的长沙,当地有二家广丰店,对比之下我们在建店初期,人员都是新上岗的,能否提供专业、周到的服务,建立良好的口碑及影响力,也相当重要。SWOT分析**++汽车销售服务有限公司劣势:1、新店刚建,市场还没有打开;2、车型单一,相比一汽丰田选择机会小。优势:1、品牌知名度高,市场认可度高;2、售后服务好,个性化服务,具重细节管理,客户口碑好。威胁:1、一汽丰田进驻**,品牌知名度高过广汽丰田,车型丰富过广汽,是强竞的竞争对手;2、长沙距离**车程不到1小时,市场成熟、规模大、服务好;3、广本成立早,发展快,他们的市场已经运作成熟,拥有很高的大众知名度,品牌号召力强。机会:前期**没有广汽丰田4S店,09年凯美瑞上半年的上牌量达到190台,对比长沙,一家4S店月销量达到200台,市场的发展前景较好,同级别轿车的竞争车型在**较少。市场占有率分析**++%%%%%%%%%%%%%%%新雅阁广州本田2009年2008年2007年2006年车型品牌从市场占有率来分析,在没有广汽丰田4S店的情况下,07年、08年的市占率排位靠前,品牌的知名度、认可度在当地比较高。竞争车型分析**++汽车销售服务有限公司凯美瑞:配置丰富,客户对配置满意度很高,内部空间宽敞,乘座舒适,内饰设计做工精细,质量稳定性良好,发动机运转平稳,加速较快,感觉有劲,转向轻巧灵活,操作很轻便,但转弯时候底盘支撑不够,车身侧倾厉害。天籁:质量非常稳定舒适性非常高,豪华配置多,一键启动的智能钥匙用起来很方便,技术先进,在操控方面,车主表示底盘扎实,高速很稳定,方向盘较轻。雅阁:车内空间总体比较好,尤其是后排,内饰做工好,质量可靠,故障少,配置表现非常均衡,豪华配置不多,发动机省油,油门较轻,起步和超车时得心应手,操控性能良好,方向盘圈数少灵活省事,车身较重,高速行使时较稳定,有点德系车的味道。马自达6:外形动感,车身紧凑,空间小,适舒性一般,细节做工不高档,价格实惠,操控优异车身不是很重,加速很好,方向感细腻,操控感觉相当好,过弯很强,高速底盘挺稳。集客分析**++汽车销售服务有限公司销售目标500544044404139403946463338销量4000432320352320328312320312368368264304来店量合计12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月2月1月项目增加集客措施**++汽车销售服务有限公司集客途径:店头效益占35%,老客户介绍10%,网上23%,报纸17%,电视2%,电台13%