质量方针和质量目标.doc

文档介绍：第二章
质量方针和质量目标
编制:张振
第 2 版
第 1 次修改
审核:周传新
生效日期:
编号:YZ/IH-MA004/2003
批准:周传新
页数:共1页
质量方针:
星的标准----坚持四星标准、重视员工培训;
规范质量管理、做到满意服务。
心的服务----真心接待每一位宾客、倡导个性化服务;
使:有形设施方便、舒适、安全;
无形服务友好、主动、高效。
新的起点----持续改进、务实创新、超越自我、追求卓越。
质量目标:
1、顾客满意率达到85%以上,确保台州地区的优势地位及浙江省内先进水平。
2、服务质量达到四星级服务质量评定标准要求(即得分率95%以上)。
3、保证质量体系的有效运行,顺利通过ISO9000年度监审。