文档介绍：1《办公室管理》《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育(专科)现代文员专业开设的必修课。通过本课程的学习,使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识,具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力,有一定的文字使用运用能力。(一)本课程的考核对象中央广播电视大学现代文员专业(专科)的学生。(二)形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式,本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成,考核成绩满分为100分,60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%,期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用问卷笔试(闭卷)形式,卷面满分为100分,考试时间为90分钟。(三)考试范围教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。(四)试题类型及分配比例:试题类型分为:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为:10%、10%、20%、、30%、30%。(五)应试要注意的问题1、同学们这段时间需要通看一遍教材,熟悉教材的篇章结构。2、考试时试卷书写要工整,一定要注意认真审题,每个问题均要回答。不能留空白。3、本课程试题题量较大,一定要注意把握时间,先易后难。4、考试时沉着应战。第二部分:复习应考资料及其使用(重要、必读)本学科本次考试有下列4种资料,可供学员复习应考用。(一)《办公室管理》期末复习指导这小册非常重要,它是浓缩了的考试范围,同学们要认真看。(二)考试大纲及大纲详解本资料今天上午已经上传,大家可以通过它掌握考试的考点。(三)平时作业平时作业与考试题型和要求基本上是一样的,根据过去考试的情况看也有重复,有些作业题其实就是考试题,所以一定要认真用好。(四)自检自测题综合练时练习的补充,同时也是对考试内容的补充和强调,一定要引起注意。第三部分:重难点《办公室管理》作业及答案(1)为帮助同学们更好复习,现将一下题作一提示性的解答和评讲,供同学们参考。以下彩色字体部分为问题的参考答案,其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在2答题时加以注意。一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业(含外企)1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。2文书制作复印资料。打印文稿及表格。3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4档案管理档案管理。5会议组织安排会议事务,并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7信息资料准备好公司要公开的资料;替上司收集演讲或报告的资料;整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。8信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9接待工作接待来访宾客;替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。11督查工作督导一般职员或速记员。12日程安排替上司定约会并做好记录;为上司安排旅行或考察。13日常事务阅读并分类信件;自动处理例行的事务;替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话;照料上司身边的琐事。14办公室管理办公室环境的布置和整理;3保管办公室设备及用品。15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项;执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。16替上司申报交纳所得税及办理退税。17外出办事,如银行、邮局等。18同学们在做本题时,要注意分析哪些是内容基本相同的,要放在一起。大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。在分析这个问题时,有些内容似乎模棱两可。比如:记录上司指令及会谈、会议内容一项,它既可以是文书撰写的内容,也可以是会议组织的内容;这种情况,可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如:通讯事务、电话、信函和邮件处理一项,前两项是日常事务的内容,后两项则是文书处理的内容。二、办公用易耗品主要包括哪些?本题主要考核本课程的第一章第5点的“办公用品的种类”这一知识点。办公用易耗品主要有:、纸张;、光盘等;;;;;;,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;;;,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。本题在书上有明确答案,得分率很高。主要认真阅读教材,就能答对。三、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何?本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员