文档介绍：培训小贴士按时参加培训,不允许迟到、早退。手机调至振动或静音,保持教室安静。保持教室卫生,不得乱扔杂物,垃圾随手带走;离开时,请将桌椅恢复原样。100%的投入参与,认真做好笔记!1课程大纲培养和维护忠诚客户的前提和原因如何获得顾客的忠诚培养与维护忠诚客户的“七步骤”忠诚客户流失处理培养忠诚客户的前提“锦上添花”—完善的店铺货品和服务培养和维护忠诚客户的原因现行业内状况顾客营销奖励销售前30%散客贪便宜或偶尔光顾者如何获得顾客的忠诚以顾客为核心的市场策略顾客营销奖励消费前30%散客贪便宜或偶尔光顾客户如何获得顾客的忠诚顾客信任顾客信任转换成本态度忠诚行为忠诚