文档介绍：班级姓名:xxx学号:xxxxxx班级:xx网络的发展,不仅仅只有80、90后的,一些70后的也开始网购,这给快递的发展空间和挑战。今年“双十一”,淘宝和天猫一天的销售额实现了350亿元,马云可谓是“满载而归”。将近比去年翻了一番,这也让快递公司赚了,但同时也无法及时的运送。由于中国物流业的不成熟,用户对物流服务的需求已经渗透到从下单到收货乃至售后的各个环节?自选快递?定制送货时间?发货及时?不虚假发货?提供包装清单?包装质量好?配送进程提醒?商家推进解决配送进度慢的情况?先验货后签收?预约最后一公里配送时间?快递自提点?货到付款?真正送货上门?退换货时商家和用户同时寄出商品?退换货时快递上门取件?寄回商家保修时商家或快递提供收货凭证天猫情况-服务质量2012年,买家对物流的满意度有所提升,各物流公司好评率均有所提升物流公司线路数1日达2日达3日达4日达5日达5日达以上申通E物流93,%%%%%%圆通速递89,%%%%%%韵达快运83,%%%%%%中通速递80,%%%%%%EMS79,%%%%%%汇通快运47,%%%%%%顺丰速运44,%%%%%%天天快递37,%%%%%%宅急送22,%%%%%%?计算逻辑:线路的各时效的包裹数/线路总包裹数>80%,即认定该线路可以达到该时效;?尽管除了顺丰和EMS之外的其他物流公司,各时效的线路分布基本一致,但从线路的绝对值来看,申通、圆通、韵达、中通还是具有一定的优势;天猫情况-线路时效除了顺丰交快、EMS交慢之外,其余物流公司的时效线路分布较为均匀公司简介11顺顺丰成功之道丰成功之道3344顺丰文化22顺丰给我们的思考顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,总部设在深圳。它于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至世界各地。价价值观值观行行为为准准则则意愿致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作致力于快速、安全、准确地传递客户的信任致力于成为速运行业持续领先的公司致力于承担更多的社会责任做事认真,勇于承担责任首先是一个诚信、正直的公司永远尊重人,信赖团队的力量客户最重要的,奉献最好的服务