文档介绍：NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,、总体设计方案Xx项目的xx场所是标准化、公众化的部门,对保洁服务的要求之高是不言而喻的,我公司在此方面拥有非常丰富的经验,并已基本实现了“管理、服务”一体化的服务模式,完全有能力有信心承担起xx的保洁服务工作,一旦我公司能在这次竞标中获胜,我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势,把xx服务成为整洁、舒适的工作场所。我公司决定在xx保洁服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式,特别措施有:1、实行高标准、,在xx项目保洁服务中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。根据xx项目的管理模式和特点尽快实施高标准、高水平保洁服务质量。,在人才的管理上,我们着重人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提,我们的人才培养目标是:培养一支高素质的精干的员工队伍。三是“形象关”,我公司所有员工统一着装,经过正规培训合格,持证上岗。,除了要充分依托现有的管理设备外,还需加强和完善物业管理的有关设备、设施。2、成立项目经理垂直管理机制:负责监督协调日常保洁服务运作,定期(每周或每月)向xx项目汇报保洁服务工作运作情况,增强沟通、促进了解,以利于日常工作的开展。3、公开服务制:我公司对所有服务均向客户公开。禁止员工向客户索取任何酬劳。4、建立人性化的服务标识系统,我们将设立服务标识,如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。5、以“五爱"思想为核心,以学习各类制度为内容,加强员工培训,不断提高员工素质和服务水平6、在职业道德教育方面提出了“爱农行、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱_职业道德准则,要求员工爱护环境卫生、公共设施,当作自己的家一样;“爱物业”,要求每一位员工热爱工作,对企业忠诚;“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位,珍惜来之不易的工作机会,努力提高服务质量;“爱信誉”,作为公司的一员,要爱护公司的声誉,注意自己的言行举止,在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象;同时为了规范员工的行为,还提出了“每一天上班精神饱满,每一项工作尽善尽美;每一次服务无微不至,每一次接待热情周到;每一句批评虚心接受,每一个承诺坚决兑现;每一个细节决不放过,每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。7、在业务培训方面,把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上,从基础的东西开始,紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干来培训,使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握,知道怎么做,确保把基本的工作做好、做到位,对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。二、服务理念和策划(一)、管理理念我公司长期以来,无论在实践中,还是在行业中,都一如既往的倡导“管理和服务相结合,以服务为主”的理念。在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理,其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任,实施对人员、设施、设备的管理以及对公共环境的管理。没有管理,服务只是一名空话,服务要靠管理来实现。但是,我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务。通过有效的管理,达到为xx项目服务的目的。(二)、管理策划在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下,以管理和服务两个中心为支撑点,为xx项目提供优质的管理和服务,来营造整洁办公及营业环境。1、管理模式统一管理标准:严格执行公司质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念:“客户是朋友、人才是根本、服务是核心、质量是生命”,以人为本,服务为主,注重对员工的关心、激励、挖潜,做到人尽其才,在外延上则是以委托方、顾客的服务为焦点,对委托方、顾客的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识:遵循“始于客户的要求,终于客户的满意”,创新性、全方位的服务意识,想客户之未想,急客户之未急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标:“接一座物业,创一方文