话务管理规定.docx

文档介绍：第六节电话管理规定第一条、总机管理规定一、公司总机由总公司管理部办公室管理。工作时间内,值守前台的文员应坚守岗位,做到:、转迅速、准确;,清晰,回话礼貌,耐心;;,爱护设备,每天上班前、下班后做好机台(设备)清洁工作;,不窃听电话,不泄漏机密。二、管理部门应经常检查机台(设备)完好状态,发现故障无法排除应及时报告电话维修员和部门主管。三、电话维修人员应定期对机房各种设备进行维护保养,并做好记录,保证线路畅通。第二条、电话管理规定一、公司座机电话,主要作为员工方便工作与外界沟通、开展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话。二、员工使用座机电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。三、接外线电话到分机时,一般电话铃声响五次无人接听,即挂听,即挂线。四、总台文员接听外线电话的标准用语为:“您好,龙搏公司”,接听内线电话的用语为:“您好,总台!”其他内容视情回答,要求用语规范、简洁、礼貌。五、各分公司(部门)的电话使用费不得超过公司核定的电话费用,有超支的严格按相关规定扣罚。