文档介绍：、、、测量、:2015和ISO9001:2008的主要术语区别ISO9001:2008ISO9001:2015产品产品和服务不包括不适用()管理者代表未使用(分配类似的职责和权限,但对一个单独的管理者代表不做要求)文件、质量手册、形成文件的程序记录形成文件的信息(文件化信息)。能够帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处:a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;b)促成增强顾客满意的机会;c)应对与其环境和目标相关的风险和机遇;d)证实符合规定的质最管理体系要求的能力。内部和外部各方均可使用本标准。实施本标准并不意味着需要:一一统一不同质量管理体系的架构;一一形成与本标准条款结构相一致的文件;一一在组织内使用本标准的特定术语。本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。。每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据,应用该原则的主要收益示例,以及应用该原则时组织绩效的典型改进措施示例。质量管理原则包括:——以顾客为关注焦点;(满足顾客要求并且努力超越顾客的期望,组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功)——领导作用;(各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,使组织将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。)——全员参与;(为了有效和高效的管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力,促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。)——过程方法;(质量管理体系是由相互关联的过程所组成。)——改进;(改进对于组织保持当前的业绩水平,对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。)——基于事实的决策(循证决策);(基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。)——关系管理。(相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系,以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合伴的关系网的管理是非常重要的。)“管理的系统方法”和“过程方法”。每一过程均有特定的监视和测量检查点,以用于控制,这些检查点根据不同的风险有所不同。输入源输入活动输出输出接受方此前过程例如内部或外部供方、顾客或其他相关方的过程后续过程例如内部或外部供方、顾客或其他相关方的过程物质能量信息例如以材料、资源或要求的形式存在物质能量信息例如以产品、-实施-检查-处置循环PDCA循环能够应用于所有过程以及作为整体的质量管理体系。本标准第4章至第10章的内容在PDCA循环中的应用如2所示。PDCA循环可以简要描述如下:——策划:建立体系及其过程的目标、配置所需的资源,以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果;——实施:实施所做的策划;——检查:根据方针、目标和要求对过程以及产品和服务进行监视和测量(适用时),并报告结果;——处置:必要时,采取措施提高绩效。质量管理体系(4)领导(5)策划(6)(9)绩效评价改进(10)组织及其环境(4)相关方的需求和期望(4)顾客要求QMS结果顾客满意产品和服务策划实施检查支持和运行(7、8)()对质量管理体系有效运行是至关重要的。本标准以前的版本已经隐含基于风险的思维的概念,例如,采