文档介绍：NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,、目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责,规范产品售后服务工作的程序,使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。2、,负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理,对质量问题进行分析、处理和上报,对现场售后服务工作进行监督和检查,对售后服务的情况进行记录,对售后服务费用进行审核。,对售后服务人员有培训的责任,必要时直接承担售后服务工作。,负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。、沟通方面的支持。、备件及相关服务的价格,并核算售后服务相关费用。、备件的相关操作进行监督、管理。3、;。4、、:《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下,产品在保修期内出现质量问题,公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。、维护、保养不当造成的问题,公司可提供有偿售后服务,并以优惠价格提供备件。(费用标准与质量保证期外的售后服务相同),公司接到售后服务请求后,根据路程300公里以内为24小时内,1000公里内为48小时,1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题(因逢年过节、买不到票等特殊情况除外)。,,但在服务前应通知代理商,并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。;,包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。,或者给用户提供解决方案,用户自己实施,不收售后服务费用;,公司均实行有偿售后服务,具体收费标准如下:序号项目1交通费2住宿费3餐饮费4人员补贴注:每年调整。,公司实行有偿提供,具体价格由财务部门提供。,公司应先将售后服务费用通知用户,在接到服务确认后根据路程300公里以内为24小时内,1000公里内为48小时,1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题(因逢年过节、买不到票等特殊