店面销售导购技巧培训方案.ppt

文档介绍：店面销售导购技巧做好第一印象如何让顾客一见钟情讨论题生意不好的商店,导购通常会有哪些表现?躲起看杂志、剪指甲、化妆、吃零食;几个人聚在一起聊天,大声说笑;胳膊拄在商品、货架上,或手插在口袋里;背靠着墙或依靠着货架,发呆、打哈欠;远离工作岗位到别处闲逛;眼神迷茫、打望顾客的衣服、容貌;专注于整理商品,不理会顾客;货品很乱成都家教,成都家教网意好的商店,导购通常有哪些表现?衣着整洁、仪表端正的形象表情和语言明朗、快活、亲切、温和机敏、愉快的步伐和工作情形导购精神饱满,店里一片忙碌当无顾客时导购应该做什么?随时清理自己负责的区域的环境卫生;认真检查商品质量,把有毛病或不合格的商品挑出来;把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐;查看当天的销售情况和记录;随时补充不足的商品;及时更换破损的POP及宣传品;如何摆正自己的姿态?你如何看待她?当面对顾客后,张小姐总是****惯性地上下打量顾客,判断能否买得起产品;总是喜欢以一位专家的高姿态面对顾客;总是喜欢去指导顾客,并指出对方的错误;从来不会承认错误,哪怕明显就是自己的错;如何摆正自己的姿态?我们的心态应该比顾客高、平等、还是低?导购就是引导、辅导顾客做好购买在心态上要以一种辅导客户的心态具备专家的知识,不要有专家的姿态没有人喜欢一个陌生人比自己更强可以使用一些专业用词,切忌故弄玄虚,滔滔不绝不要高高在上顾客的问题一多,导购的脸色就拉了下来对顾客爱理不理,不愿意回答顾客的问题不要看不起顾客,对顾客物品指指点点不要拿低于自己背景的人作比喻:我妹妹跟你也一样来者都是客--八个一样买与不买一样生人熟人一样大小生意一样大人小孩一样买与换一样班前班后一样外地与本地顾客一样领导在与领导没在都一样成都家教,成都家教网