文档介绍：---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________天然气加气站客户服务标准---------------------------------------------------------------------编制:---------------------------------------------------------------------日期:加气站客户服务标准员工形象上岗时应按公司规定统一着装,左胸前配带胸卡。仪表端庄,着装整洁双手洁净,不留长指甲。男员工及时刮脸和理发,发长不过耳;女员工不浓妆艳抹,不佩带饰物,过肩长发于脑后。仪态大方得体,神态自然,精神饱满,面带微笑目视顾客。职工手持枪加气,工作态度认真,动作协调准确收款准确无误,记录字迹清楚,正确规范。服务态度主动友善地招呼顾客,欢迎顾客光临。主动了解顾客的要求,认真聆听顾客的意见和建议,最大限度地满足顾客的要求。礼貌待客,微笑服务,态度谦和,轻松自然。对待顾客一视同仁,不轻视、不怠慢、不轻浮。任何情况都不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静,妥善处理。发现顾客有危害加气站安全的行为,应立即礼貌劝阻,在劝阻无效时必须强行制止。并及时将发生的情况向站长汇报。服务语言使用文明用语,严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言,杜决忌语。吐字清晰、称呼恰当、问侯亲切、语气诚恳,做来有迎声,问有答声,走有送声。提倡使用普通话。一般礼貌用语;请!请问,……吗?请坐!您好!请拿好!欢迎光临!请走好!对不起(很抱歉)!请问您有什么事!没关系(不客气,不要紧)!请多提宝贵意见!谢谢!请稍等!对不起,打扰您了!您稍后,我马上就来!对不起,让您久等了!谢谢您的合作!再见!欢迎再次光临!尊称:师傅、同志、先生、小姐……!同事之间的称呼:姓+职务、姓名+职务、姓名……请遵守加气站安全规定!请核对一下!使用服务用语顾客进站时应说:您好!欢迎光临XXX加气站。对不起,加气站出现故障请稍后。或请到XXX加气站加气。加气站规定车辆熄火后加气,谢谢合作!师傅,麻烦您把车稍向前(后)一点!对不起,根据安全规定,严禁打手机,请到站