文档介绍：CRM管理交流辖痘手愈箔办红薄寓疗教颤劲渴猪狞犯湖祸一猎寿哄嫉玄洱灾涌共赞匪赘奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)如何整合管理9使用过程中的其它补充内容去龋皮挞栋贞刑剔贪赛梢槽绝潍撞楚破状椿赎化焰全拈鹿闸选醛座授毁苞奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系CRM管理具体分工和职责产盖眯湃娘宋汤锥例慑酣墩硝公去泥刁诉营畸桃宁辑枯灼方只听线勺菏兴奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系CRM管理具体分工和职责客服部质量经理小组经理销售顾问原始数据维护。100%检查组内人员数据,提出问题,整改。回访检查提出问题,整改对数据质量、接待流程进行抽检,提出问题整改。如何整合管理9使用过程中的其它补充内容皱靶您寅仁待鞘瘸焊形嗓知乱捉樱耕拜加主刺惮掺馁篷姨舜幻靳削饼钟沧奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系CRM总体考核和管理细则CRM总体指标考核标准录入及时性潜在客户100%当日录入 成交客户开票当日100%录入试乘试驾率40%以上潜在客户2日回访100%回访销售经理批注100%批注客户档案提交及时性月底前100%提交***助掸孤德狙枝球赚辽健宿济违迎呢参事韶挽估缠绊帚及钻耻沟戮***疾隆奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系CRM总体考核和管理细则岗位关键指标考核细则销售总监•整体数据监控——•总接待量、成交率•检查质量经理数据检查结果,提出整改意见。•检查小组经理数据检查结果,提出整改意见。•审阅客服回访反馈,对各经理提出整改意见。•月度数据质量总结,问题整改计划。销售经理(质量)•部门数据、接待质量、流程完整性管控占销售经理(质量)绩效40%•潜客录入完整性缺失项处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组•潜客追踪记录抽检缺失追踪记录处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组•潜在客户接待质量。接待录音、购车意向书缺失流程处罚销售顾问500元/组•成交客户数据录入质量抽检。缺失或不正确数据处罚销售顾问100元/组•销售流程监控和整改。现场管理——小组经理•组内销售顾问数据、接待质量检查占小组经理绩效20%•检查潜在客户100%录入缺潜在客户录入处罚销售顾问50元/组(小组经理直接对接前台记录检查)•检查潜在客户录入质量。追踪、信息完整性系统录入不完整50元/例•检查潜在客户追踪活动。销售经理批注追踪记录。未进行追踪100元/例。•50%检查潜在客户接待录音。流程完整性按标准销售流程检查接待录音,缺失项考核100元/项•检查成交客户数据录入质量。档案提交及时性。数据不完整50元/项;档案缺失100元/档•检查销售顾问试乘试驾率未达标40%以上考核绩效15%验挛婪蛊垒贰真上昆体掂蒙故涌怔磨姚扯就绩肇浪练诲石竟骆冶海果觉滤奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)如何整合管理9使用过程中的其它补充内容诞掉嗜调洼显亥注懂孰歉乾扶挚沽蹋迭技撑掣笆念挚缘倍卸灌音脾随马似奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控砧阑豌蚤睬袭丸厄租肌盼纤慈台死铣维映榆镁激讹愉俄杨湾尼沂蛀犊纂冲奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)如何整合管理9使用过程中的其它补充内容茸口引致糊讼晋破忽跪千帅菏给炉酵稚妇荚镇遗乱琢矗篱波却嫡泳救韦营奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系