文档介绍：---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________尚诚物业保安员管理制度尚诚物业保安员管理制度为竭力搞好小区公共秩序和安全服务,向业主提供舒适、安全的物业管理服务和优质的居住生活环境,特制定保安管理制度,规范保安员的工作规范和良好形象展示,制定保安管理制度。本制度内容包括保安岗位职责、管理细则、应急处理方案、考核标准和奖励规定,有效的规范了保安队伍的工作内容和工作标准,激励员工工作热情、增强员工的责任感和加强队伍建设。一、岗位职责(一)保安班长岗位职责1、加强与队员沟通,把维护团队的团结和稳定,保证楼盘安全作为工作重点;2、监督本班队员的日常的考勤工作;3、认真搞好晨操和培训,提高队员素质,展示队员良好精神面貌;4、部署、督促、检查下属落实好公司的各项规章制度和工作安排;5、掌握下属队员的思想动向,做好队员的教育、培训工作;6、遇有突发事故或自然灾害,立刻赶赴现场指挥处理并安相关制度处理及上报;7、加强保安部、客户服务部、维修服务部的联系,确保工作顺利开展;8、完成上级领导交办的其他工作。(二)保安员岗位职责1、遵守公司各项规章制度,执行岗位流程规范,服从上级领导的部署和安排,维护小区的治安和交通秩序,按时交接班,确保小区的和谐与安全;2、文明执勤,不讲***,不与客人产生冲突,不与无关人员在值班室聊天、不打瞌睡,做好门岗的形象展示,见到公司领导、业主、访客和车辆必须敬礼问好,认真检查业主证和出入证,并使用标准的动作指挥好客人的车辆,按查证流程严格查实才准予进入小区;3、对进出车辆作好登记、车辆外观情况检查记录及车辆指引,检查停放车辆有无关好门窗或随意停放阻碍交通的,应及时通知司机(车主)或报告服务中心;4、留意小区内的人员、车辆活动情况,维护小区内秩序,对违章车辆和妨碍业主正常生活秩序的行为,应及时制止并加以纠正,防止发生事故;5、车辆月保和临时进入时发卡、出门时收卡,并且按相关制度收取费用;6、认真履行预定巡逻路线巡查和值班登记制度,详细记录值班中所发生、处理的各种情况,发现盗窃、抢劫、火灾、业户入户门未锁好、路灯不亮、公共设施设备受损、业户报修、业户重要投诉、急需处理等的特殊情况及时处理并报告班长协调处理,在交班时对接班人员进行说明,并跟踪事态的发展,必要时以书面形式转发给客户服务部门进行处理;7、积极配合其它岗位,做好各项安全防范工作,积极参与共建安全文明小区;8、完成上级领导交办的其他任务。二、管理细则(一)仪容仪表和行为、礼貌用语1、仪容仪表(1)制服整洁、烫平,领带、领花打正,不卷衣袖、裤口,衬衫要束在长裤、裙子内;(2)按公司规定要求穿着不同季节服饰;(3)穿着方便、舒适的黑色皮鞋,保持干净、光亮,穿着深色袜子;(4)头发要整洁,不准染发,发型要大方、不留奇异发型。女员工不留披肩发,长发要扎起,男员工发型不盖过耳部,头发不能及后衣领,不留长发;(5)在工作岗位不戴有色眼镜,女员工应以淡妆为宜,避免使用气味浓烈的化妆品,男员工胡须剃净;(6)保持指甲清洁,不要涂有色指甲油;除手表外,不得佩戴其他饰物;(7)不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰;(8)使用对讲机必须按规定保管好,不得随意放入衣、裤袋内;(9)非当值时间,不得穿着制服外出。2、行为、礼貌用语(1)在当值时应尽量面带笑容,有礼貌地向客人打招呼,保持亲切友善的形象;(2)对所有用户的提问,必须有礼貌地耐心回答;(3)即使面对无理取闹的用户,亦不可随便恶言相向,必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理;(4)即使正在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响公司的形象;(5)坚持文明用语,对用户或访客要以礼相待,不准污言秽语,蛮横粗暴,故意刁难;(6)工作时间不游玩、嬉戏、闲谈或取笑服务对象及其他人员;(7)日常礼貌用语:请;您好;谢谢;对不起;请原谅;欢迎光临;请留步;再见等;(8)接受咨询、求助、投诉时用语:很乐意为您服务;是我应该做的;随时与我们联系;谢谢您的宝贵意见;希望您满意;有什么可以帮您等;(9)接听电话时用语:在电话铃响三次前接听;您好“海逸半岛保安部”请问有什么可以帮您;我将尽快给您答复;谢谢您的电话等。通话完毕后,要对方放下电话后再轻轻放下电话。(二)巡逻1、按规定穿着制服,佩戴齐全、正确,着装整洁无污物、挺直干净,不得配戴饰物,巡逻时佩带对讲机,行走要保持良好的行走姿态和精神面貌;2、时间安排:早班巡逻时间8:30-9:30,10:30-11:30,13:00-14:00,15:00-16:00;11:30-13:00为打饭、吃饭和清场时间,暂停巡逻;