文档介绍：---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________工商管理专科实****报告-1专科毕业实****报告学****中心(函授站):专业:工商企业管理姓名:xxx学号:实****单位:国贸BALENCIAGA店铺实****岗位:销售实****时间:2014年7月—9月远程与继续教育学院2016年3月15日北京交通大学实****报告成绩评议年级2012秋层次高起专专业工商企业管理姓名xxx题目实****报告评阅教师xxx评阅教师职称讲师评阅教师意见xxx同学的实****报告基本符合要求。通过在国贸BALENCIAGA店铺的实****了解了销售工作的主要内容和一般操作规范,做到了理论与实践结合,特别是在销售和与顾客沟通方面,提高了实际工作能力,为今后走向工作岗位奠定了一定的基础。实****报告中的体会、感受较为深刻,报告重点比较突出、详略得当、条理比较清晰、语句通顺,标点符号使用基本正确。符合格式要求。实****报告评阅通过。成绩评定:及格评阅老师:xxx2014年10月10号北京交通大学实****单位评议表年级2012秋专业工商企业管理层次高起专姓名xxx实****单位国贸BALENCIAGA店铺实****地点实****时间2014年7月—9月实****单位意见该实****生在我单位实****期间,学****认真刻苦,专业知识掌握较扎实,能够做到学以致用,将理论应用于实践。通过这一段时间的实****该生基本具备了一个合格的工商管理人员的素质。实****单位盖章处2014年9月30日目录1实****目的 52实****单位及岗位介绍 83实****内容及过程 64实****总结及体会 9实****报告我所在的实****单位是国贸BALENCIAGA店铺,这是一个销售一线奢侈品的店铺。主营男装和女装,其中包括服装、包包、鞋子、香水、配饰等。风格以古典、完美、高贵、优雅、且又有尖锐、大胆、叛逆精神的设计理念,同时采用了独家、稀有、优质的面料,创造出永恒的服饰,适合25岁-45岁的顾客,为您展示出不同年龄段的魅力,并为您提供不同场合的服装和服饰,让您在不同的角色中展现出最完美的一面。一、;;;;;二、实****单位及岗位介绍国贸商城是位于朝阳区建国门外大街1号,这里是北京CBD的核心地带,国贸商城是社会各界明星、明媛或是成功人士经常购物的地方,这里环境优雅,各种服务设施齐全,是汇集各国奢侈品牌的一个高档购物场所,我们店铺位于地下一层,地理位置显著,紧邻主通道,面积160平。我们是一个8个人的团队,设有店铺经理、店铺主管、资深导购和导购等职位,虽然大家职位不同,但是大家一切以销售为目的宗旨是一成不变的,在大家互相配合,积极努力的情况下,店铺的业绩在蒸蒸日上。作为资深销售的我很荣幸加入这个团队,我会和大家一起努力做好店铺的销售业绩。我主要负责本班次的销售业绩,其次铺助店铺主管或店铺经理做一些基本管理,如平时再没有顾客的情况下会带领大家一同学****货品知识,针对重要的款式大家会在一起做销售演练,熟练掌握销售技巧,同时还要针对VIP顾客进行回访和问候。三、实****内容及过程通过在国贸BALENCIAGA实****的过程中,我的专业知识和销售技巧比之前有了更进一步提升,在日后的工作中得到了很好的应用,以下是工作中发生的一件事情,通过我的专业知识,让顾客对实体店铺员工的服务和专业性有了更高的认识,以下是我和大家分享的一个实例:9月的一天上午,一位顾客打电话来询问之前买过一款City的包包,现在拉链的地方,皮质有断裂的情况,询问是否可以维修,员工答应可以维修,只要是本品牌的,在保修的范围内都可以,随后下午顾客到店,把包包拿出来给我看,我像顾客索要购物凭证,顾客说丢失了,明确说明是在我们的店铺购买的,没有购物凭证我们没有办法按正常的手续办理,但是我还是愿意帮您先看看,经过仔细的观查,拉链处的皮质是有断裂的地方,但是经过观看和触摸,发现皮质和我们所用的品质有些不同,我们采用的是羔羊皮的山羊皮,生长期为3-6个月的羔羊,皮质光华,款式经典,触摸的手感和其它品质的完全不同。然后我又查看了金属牌和皮质牌上的款号,发现款号也不对,和我们的排序方法是完全不同的,经初步鉴定属伪包,随后我们又检查拉链、做工的细节、BALENCIAGA镜及颜色,我们的拉链是专门采用指定LAMPO品牌的,此品牌在链头下清晰可见