高速公路收费员微笑文明服务体会.doc

文档介绍：高速公路收费员微笑文明服务体会导读:高速公路收费员微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起,在严格要求自己的同时,同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步,如果我们日常收费工作都安徽省高速公路阜阳管理处收费服务窗口收费员微笑服务,让过往车主高速公路收费员微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起,在严格要求自己的同时,同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步,如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评,那么,我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦,我们应当经常换位思考,将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦,及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚,那么就一定能化解一切的不快。人们常说,“爱心是人与人心灵沟通的桥梁,爱能够融化一切坚冰”,我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人,这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。“人人都爱吃顺心丸,人人都爱听顺心话”,只要你将文明用语说到司乘人员的心里,真正让人感到你在关心他,那么将收到令人满意的效果,因此在讲文明用语的时候,要将文明用语情景化,人性化,多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员,每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够,有的司机却不然,如果遇到节假日时可以说:“您好,祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机,我们一句“您好,祝您有个好心情”,也许就能让他的烦恼烟消云散,对你另眼相看,总之,饱含深情的语言人人都爱听,相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里,你也一定会享受到文明带来的喜悦。那么,作为“窗口”行业,最重要的就是微笑服务,怎样才能做到真正的微笑服务呢?微笑是人们生活中最通俗的肢体语言,能够拉近人与人之间的距离,微笑不收分文,却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务,这只是优质服务的核心内容之一,我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力,这就需要我们用心和真诚对待微笑服务,让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。